CRM

CRM : stratégies et conseils pour bâtir des relations client durables

Optimisez votre CRM pour renforcer vos relations clients et développer votre entreprise.

Gestion de la relation client : astuces et conseils

Tous nos articles de la catégorie

Comment réduire les désabonnements à ma newsletter ? (notre guide complet)

Newsletter : nos stratégies pour limiter les désinscriptions grâce à la personnalisation, l'automatisation et la fidélisation client. Cas concrets à l'appui.

Marketing Coach

Plan marketing 2023 : votre antisèche (à télécharger) se trouve dans cet article !

Ce grand livre de bord, c'est votre futur meilleur ami : 12 mois de conseils et d'exemples pour vous inspirer et rendre votre relation client exceptionnelle !

Marketing Coach

Quelles données collecter grâce à un calendrier de l'avent (et comment les utiliser toute l'année)

Calendrier de l'avent digital : quelles données récolter et comment les exploiter pour segmenter, automatiser et personnaliser vos campagnes CRM toute l'année.

Success Stories

Stratégie e-commerce slow fashion : Picture mise sur l'acquisition et la connaissance client

La marque de vêtements éco-responsables transforme les visiteurs de son site en contacts et met en place une intéressante stratégie de connaissance client.

Marketing Coach

6 idées de jeux concours d’été pour engager votre communauté (et alimenter votre base CRM)

Profitez de l’été pour engager votre communauté avec des concours photo, quiz et chasses au trésor. Découvrez nos idées efficaces et prêtes à l’emploi !

Success Stories

Comment le parc d'attraction Bagatelle capte et fidélise ses visiteurs grâce à une stratégie marketing omnicanale

Cas client : comment le parc Bagatelle capte de nouveaux visiteurs, anime sa saison et fidélise grâce à une stratégie data et CRM bien pensée avec SPREAD.

Marketing Coach

Confiance e-commerce : 7 leviers de réassurance pour améliorer votre taux de conversion

Comment créer de la confiance sur votre site e-commerce pour augmenter vos conversions ? Découvrez 7 leviers actionnables et un plan d'action.

Marketing Coach

Coup de cœur du mois #6 : Pétanque Shop part à la découverte de ses clients !

La marque Pétanque Shop a choisi l'automatisation pour mieux répondre aux attentes de ses clients. Découvrez le cas dans notre article !

SPREAD News

Trouvez les réponses sur notre base de connaissances

Inspirée de toutes vos demandes, nous avons élaboré une base de connaissances destinée à apporter toutes les réponses à vos questions.

Le Lab'

Comment segmenter vos bases pour envoyer des emails vraiment performants ?

Découvrez les meilleures stratégies pour segmenter votre base email et améliorer l’ouverture, le clic et la fidélité. Méthodes concrètes et erreurs à éviter.

Le Lab'

7 KPIs essentiels pour suivre la performance de vos campagnes emailing

Quels indicateurs suivre pour améliorer vos campagnes emailing ? Voici 7 KPIs indispensables, leurs seuils, et nos conseils pour les faire décoller.

Marketing Coach

Coup de coeur du mois #23 : Rouen Tourisme désanonymise les visiteurs de son site !

Découvrez la stratégie de Rouen Tourisme pour sortir de l'anonymat les visiteurs de son site et ses communautés sociales.

Marketing Coach

#Inspirations : nos clients jouent à fond la carte de la personnalisation dans leurs opérations SPREAD

Découvrez nos exemples préférés de personnalisation d'opérations marketing SPREAD. Flat design, dessins, animation... nos clients ont usé de créativité

Marketing Coach

Email automation : scénarios clés pour entretenir la relation client

Découvrez les scénarios clés d’email automation pour engager vos clients sur le long terme : welcome, réactivation, parrainage, post-achat…

Success Stories

Nature Cos : les dessous d'une stratégie marketing qui cartonne

Lionel Cristino dévoile en live la stratégie marketing de la marque de cosmétiques bio Nature Cos. Au menu : acquisition, conversion, psychologie et méthode !

Success Stories

Marketing omnicanal : Lulli tisse sa Toile avec SPREAD

Comment Lulli gomme les frontières entre magasin physique et digital, grâce à sa stratégie omnicanale basée sur l’expérience client et la personnalisation.

SPREAD Family

Family Day : prêts pour une petite séance de rattrapage ?

Vous n'avez pas assisté au Family Day, notre événement client annuel ? Retrouvez le replay des conférences et tables rondes du jour : MÊME, Project X Paris, etc

Marketing Coach

Segmentation marketing : Connaissez-vous réellement le niveau de maturité de vos clients ?

Vos contacts sont-ils prospects, clients inactifs ou fidèles ? Avec la segmentation, découvrez comment gérer chaque client en fonction de son cycle de vie.

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Stratégie CRM e-commerce : comment Mama Wax récolte et centralise ses données clients

Découvrez comment Mama Wax déploie sa stratégie CRM e-commerce en mettant les données au coeur de sa relation client et de ses actions marketing.

Marketing Coach

Acquisition client e-commerce : existe-t-il encore des leviers inexploités ?

Pas question de résumer son acquisition client e-commerce à la génération de trafic ! Retrouvez dans ce livre blanc 5 leviers pour acquérir plus de clients.

SPREAD News

Découvrez SPREAD comme vous ne l'avez jamais vu !

Gaspard, notre CEO et Vincent, notre CTO, vous disent tout sur la nouvelle interface de SPREAD et ses nouveautés !

SPREAD News

CRM DAY : retour sur une journée clients comme on les aime !

Retour en images sur le CRM DAY organisé par SPREAD ! Centralisation, stratégie omnicanale, segmentation, etc... retrouvez l'essentiel de la journée.

SPREAD News

Webinar #2 - Customer Happiness - Champs Personnalisés et Segmentation

Au travers de ce 2e Webinar, nous allons vous apprendre à affiner votre connaissance client afin de découvrir dans votre CRM qui se cache derrière chaque profil

Marketing Coach

CRM, animation, fidélisation : 5 actions marketing à mener pour la reprise

Nettoyage du CRM, animation, programmes de fidélité, programme de parrainage, segmentation marketing : 5 conseils pour une relation client au top dès la reprise

Marketing Coach

Paniers abandonnés : combien de chiffre d'affaires laissez-vous filer (et comment le récupérer) ?

70% des paniers e-commerce sont abandonnés. Découvrez 3 scénarios concrets pour récupérer 10 à 15% de vos ventes perdues, sans y passer vos soirées.

Le Lab'

Mes 10 conseils pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie marketing cette année !

La relation client doit être la clé de voûte de votre stratégie marketing. Voici nos 10 conseils pour ne plus penser campagne one-shot mais bien "culture de sa

Marketing Coach

Faut-il encore faire de l’A/B testing sur vos emails ? (spoiler : oui, mais pas n’importe comment)

Objet, CTA, contenu… L’A/B test email peut encore transformer vos résultats. Voici quand l’utiliser, sur quoi, et les erreurs à éviter absolument.

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Des stratégies marketing e-commerce qui mériteraient un Golden Poulpe (1/2)

Des idées de stratégie marketing e-commerce pour acquérir de nouveaux contacts en base et apprendre à mieux les connaîtres pour mieux communiquer.

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Fidélisation client : le guide complet pour transformer vos acheteurs en habitués (et pourquoi c'est devenu vital en 2026)

Programme, scénarios, parrainage, KPIs : le guide complet de la fidélisation client e-commerce. 4 piliers, 6 KPIs et un cas client à copier.

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Pourquoi l’email marketing reste l’outil n°1 pour fidéliser vos clients

Découvrez pourquoi l’email marketing reste incontournable pour fidéliser, engager et rentabiliser vos clients sur le long terme. Cas concrets à l’appui.

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Comprendre les nouvelles exigences DKIM, SPF, DMARC pour Google et Yahoo

On vous dit tout sur les nouvelles exigences DKIM, SPF, DMARC imposées par Google et Yahoo à partir de février 2024. Quels enjeux ? Comment les configurer ?

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Nouvelle fonctionnalité : avec la co-registration, profitez encore plus de vos partenariats !

Découvrez notre toute nouvelle fonctionnalité qui va donner une nouvelle dimension à votre marketing en partenariat : la co-registration !

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Marketing omnicanal : quand Pylones mêle avec brio ses stratégies retail et e-commerce

Le marketing omnicanal est essentiel pour les entreprises ayant un e-commerce et des boutiques physiques. Découvrez la stratégie de Pylones dans cet article

Marketing Coach

7 actions concrètes à activer cet été pour une rentrée e-commerce performante

Profitez de l’été pour préparer votre e-commerce à la rentrée : automation, CRM, fidélité, contenus… 7 conseils SPREAD à activer dès maintenant.

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Redécouvrez SPREAD grâce à notre grande Saga de l'été !

Durant tout l'été, de manière ludique, retrouvez des ressources, des conseils, des cas clients concrets pour booster votre stratégie e-marketing.

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Traduction, personnalisation, ciblage des widgets... découvrez les nouvelles fonctionnalités de SPREAD en vidéo

Personnalisation de textes, acceptation de règlement de jeu, affichage sur cibles: le logiciel e-marketing SPREAD fait le plein de nouvelles fonctionnalités

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Acquisition, conversion... comment développer sa base clients ?

Découvrez le top 2018 des stratégies marketing pour développer sa base clients avec SPREAD. Exemples concrets et illustrés.

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CRM pour le e-commerce: des dizaines de points de contact vs une base clients

Pas simple pour un e-commerce d'avoir une relation client au top sans centraliser ses données dans un outil CRM. Découvrez les conseils de Virginie en vidéo.

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EURO 2016 : scorez auprès de vos clients avec nos opérations marketing dédiées au foot

L'Euro 2016 constitue une belle occasion d'animer votre e-commerce et sa communauté de clients. Découvrez nos 3 opérations marketing dédiées.

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Programme de fidélité VIP : comment engager vos meilleurs clients sur le long terme ?

Découvrez des idées de missions et de récompenses VIP à inclure dans votre programme de fidélité pour transformer vos clients premium en ambassadeurs engagés.

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Le guide ultime 2025 : 12 mois d'idées marketing prêtes à l'emploi

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RGPD

RGPD [hors-série] : formez vos équipes marketing et techniques à la nouvelle réglementation avec notre vidéo

Vos équipes (marketing, techniques, RH) sont toutes concernées par le RGPD. Formez-les grâce à notre vidéo explicative et son quiz.

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Email de bienvenue e-commerce : le guide complet pour créer un welcome pack mémorable

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