Marketing Coach
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11 min de lecture
Comportement d'achat, préférences déclarées, statut fidélité, engagement sur vos animations : exploitez toutes les données de votre CRM pour créer des segments dynamiques et personnaliser chaque campagne, par email, SMS ou popup sur site.
Envoyer la même newsletter à 50 000 contacts, c'est s'adresser à tout le monde... et ne convaincre personne. Un prospect ne veut pas recevoir le même message qu'un client fidèle. Un client actif n'a pas besoin des mêmes offres qu'un inactif. Sans segmentation fine, vous gaspillez vos envois et vous érodez l'engagement de votre base.
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Un email identique envoyé à toute votre base génère du bruit, pas de l'engagement. Les contacts se désabonnent ou cessent de vous lire. La segmentation vous permet d'adapter le sujet, le contenu et l'offre à chaque profil, et de retrouver des taux d'ouverture et de clics à la hauteur de vos efforts.
Un client qui vient de finir sa crème de jour est prêt à racheter. Un prospect qui a abandonné son panier hier est encore chaud. Un client fidèle mérite une offre exclusive. Sans segmentation basée sur le cycle de vie et le comportement d'achat, vous ne déclenchez pas vos campagnes au bon moment, et vous laissez certaines de ces ventes à vos concurrents.
Un programme de fidélité sans segmentation traite tous les clients de la même façon : le client Bronze reçoit les mêmes communications que le client Gold. Résultat : aucun effet d'émulation, aucune progression perçue. En segmentant par statut, par fréquence d'achat ou par engagement, vous personnalisez l'expérience de fidélisation et vous augmentez le réachat.
Les campagnes segmentées génèrent en moyenne 3 fois plus de revenus que les campagnes de masse.
(Source : DMA)
de taux d'ouverture en plus pour les emails envoyés à des segments ciblés par rapport aux envois non segmentés. (Source : Mailchimp)
de profils qualifiés en un an : c'est ce que les clients SPREAD constatent grâce à la collecte de données via les animations marketing et le programme de fidélité.
Dans SPREAD, les segments sont dynamiques : ils se mettent à jour automatiquement en fonction des données de votre CRM, de vos commandes et des interactions de vos contacts avec vos campagnes. Voici les cas d'usage les plus courants.
Suivez ces étapes simples pour tirer parti de la connaissance client que vous avez acquise.
Connectez le CMS de votre boutique en ligne grâce, notamment, à nos plugins Shopify, Prestashop ou WooCommerce, ainsi que vos magasins physiques et centralisez ainsi l'ensemble de vos données. Vous disposez alors de toutes les informations nécessaires à la segmentation de vos campagnes. Toutes ces données alimentent automatiquement votre CRM SPREAD. Par exemple :
Établissez des critères spécifiques pour créer des segments homogènes, par exemple, les clients réguliers, les nouveaux clients ou ceux intéressés par une catégorie de produits particulière. Prenez en compte leur fréquence d'achat, leur panier moyen ou encore leur engagement avec votre marque pour une segmentation plus fine et pertinente.
Vous pouvez enrichir ces critères grâce aux données collectées via vos animations marketing (quiz, sondages, diagnostics) et les missions de votre programme de fidélité.
Utilisez l'interface intuitive de SPREAD pour configurer vos segments en fonction des critères définis. Assurez-vous de tester et d'affiner vos segments pour garantir leur pertinence, en effectuant des ajustements en fonction des comportements observés et des données mises à jour en temps réel.
Concevez des messages et des offres adaptés à chaque segment pour maximiser la pertinence et l'engagement. Intégrez différents formats de communication, tels que des emails personnalisés, des pop-up sur site ou encore des SMS marketing, afin de toucher vos clients là où ils sont le plus réactifs.
L'assistant IA peut vous aider à rédiger le contenu de chaque campagne en quelques secondes.
Suivez les performances de vos campagnes par segment et ajustez vos stratégies en fonction des résultats obtenus. Analysez les taux de conversion, d'ouverture et d'engagement pour identifier les segments les plus rentables et affiner vos prochaines actions marketing en conséquence.
Un message ciblé est un message lu. En adaptant le sujet, le contenu et l'offre à chaque segment, vous retrouvez des taux d'ouverture et de clics significativement supérieurs à ceux des campagnes de masse. Vos contacts restent engagés et réceptifs à vos communications.
Une offre de réachat envoyée au bon moment à un client dont le produit arrive en fin de cycle. Un code promo de bienvenue réservé aux nouveaux inscrits. Une vente privée ciblée sur vos meilleurs clients. Chaque segment reçoit l'offre la plus pertinente, et votre taux de conversion suit.
Prospect, nouveau client, client actif, client fidèle, client inactif : à chaque stade correspond un message et une action spécifiques. La segmentation couplée au marketing automation vous permet de piloter automatiquement cette relation, du premier contact jusqu'à la réactivation.
Vous avez des questions ? On y répond !
Faites comme nos 300 clients et transformez votre relation client avec la segmentation marketing de SPREAD. Personnalisez vos campagnes, maximisez vos conversions et surtout, créez une expérience unique pour vos clients et prospects !
"Avec SPREAD, on arrive à créer une énergie, ce qui nous permet d’exister aux yeux de notre communauté, de rester dans l’esprit de nos clients. Avec SPREAD, on n'est jamais mort ! "
Nicolas Courrège, co-fondateur de Nin-Nin
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