Marketing Coach
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À l’heure où les réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée et le marketing conversationnel prennent de plus en plus de place dans le paysage digital, l’email marketing pourrait sembler dépassé. Et pourtant…
C’est justement sa maturité, sa fiabilité et son ROI incomparable qui en font encore aujourd’hui le levier numéro un pour entretenir une relation durable avec vos clients.
Si vous pilotez une boutique e-commerce, une DNVB ou une entreprise B2B2C, vous savez que fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Et que le vrai défi, ce n’est pas de vendre une fois. Mais bien de vendre plusieurs fois, à la bonne personne, avec le bon message.
60 à 70 % de chance de revente à un client existant contre 5 à 20 % à un prospect (source : Marketing Metrics) : ce chiffre à lui seul justifie que l’email occupe une place centrale dans votre stratégie.
Dans une interview passionnante, Lionel Cristino, Digital Marketing Manager de Nature Cos, nous confiait que les newsletters réparties tout au long de l’année pesaient environ 25% de leur chiffre d’affaires. Et pour lui, la raison est claire : chaque exposition au produit, chaque offre déclenche des ventes. La fréquence et le cadencement de celles-ci garantit donc, de manière récurrente, un flux continu de commandes.
🔍 À lire : Nature Cos : les dessous d'une stratégie marketing qui cartonne
Bien utilisée, la newsletter devient un rendez-vous attendu par vos abonnés. Elle crée une habitude, un lien. Elle positionne votre marque comme experte ET attentionnée. À vous d'y apporter une touche supplémentaire afin de la rendre véritablement utile à vos lecteurs !
📌 À ne pas faire : ne parler que de promos. Veillez à alterner les prises de parole produit et les prises de parole plus informelles ou porteuses d'inspiration.
🔍 À lire : Créer une newsletter efficace : bonnes pratiques et erreurs à éviter
L'équipe des boutiques Lulli sur la Toile prennent régulièrement les commandes de la newsletter pour proposer sa sélection à toute la base d'abonnées.
Prenons ici l'exemple de la boutique d'Aix-en-Provence, où l'on peut retrouver le look “fleuri punchy” de Charlène, le look “sobriété stylée” selon Marie, etc.
Une excellente stratégie qui, à la fois, réaffirme les valeurs fortes de l'enseigne, mais surtout contribue à tisser une relation client humaine et incarnée, même sur les canaux digitaux !
Sur l'eshop, le succès est incontestable. Avec un taux d'ouverture de près de 43% et plusieurs milliers d'euros de chiffres d'affaires générés, la communauté trouve exactement ce qu'elle est venue chercher.
🔍 À lire : Marketing omnicanal : Lulli tisse sa Toile avec SPREAD
Lorsqu'on s'adresse à des parents, on ne parle pas seulement à des « détenteurs d’enfants ». On s'adresse aussi à des mères et des pères avec leurs propres problématiques parentales.
C'est pourquoi la marque Popote a choisi de consacrer certaines de ses newsletters au bouleversement que représente la maternité, et ainsi soutenir les mamans dans cette transition souvent difficile à appréhender.
Au programme : conseils, ateliers, contenus et partenariats pour créer une véritable bulle de soutien autour de maman. Un véritable exemple de compréhension de sa cible, qu'on ne peut qu'applaudir !
🔍 À lire : Cet exemple est extrait de notre cas client enfance et puériculture. Découvrez-le vite.
Un bon email est envoyé à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message. Impossible sans une segmentation fine de votre base.
Chez SPREAD, nous recommandons de segmenter selon :
🎯 Résultat : des taux d’ouverture 2 à 3 fois supérieurs à une campagne non segmentée.
L'office de Tourisme de Chamonix-Mont-Blanc, en s'appuyant sur une segmentation très précise de sa base, propose à ses prospects et clients deux grandes catégories de newsletters.
Premièrement, les emails inspirationnels, voués à cultiver l’attachement à la destination en offrant des contenus fortement émotionnels tels que “Chamonix-Mont-Blanc réalise vos rêves de outdoor” ou encore “Premières neiges, que le spectacle commence”. Un véritable shoot de storytelling !
Deuxièmement, des newsletters plus pragmatiques, ciblées en fonction des segments et des consentements RGPD que l’office aura recueillis :
“En recevant des informations pertinentes et des offres alignées avec leurs préférences et expériences passées, les clients se sentent valorisés et compris, ce qui augmente leur propension à revenir. Prenons, par exemple, Marc et Sarah de Limoges, ils sont déjà venus chez nous, ils ont deux enfants de 3 et 7 ans, on va pouvoir leur envoyer un contenu sur les randonnées accessibles pour eux, ou encore le top 10 des activités familiales incontournables.”
Cédric Piatek, CRM Manager
🔍 À lire : Expérience client et tourisme : le pari gagnant de Chamonix-Mont-Blanc
Ne vous contentez pas de newsletters ponctuelles ou de campagnes promotionnelles envoyées en masse. L’email marketing devient vraiment puissant quand il est pensé comme un parcours.
Ce que vous devez viser : accompagner vos clients tout au long de leur cycle de vie, avec des messages envoyés au bon moment, sans effort manuel. C’est là que les scénarios automatisés prennent toute leur valeur.
Quand ? Dès l’inscription à la newsletter ou à la création de compte
Pourquoi ? Vous n’aurez qu’une seule chance de faire une bonne première impression.
Contenu type :
💡 Taux d’ouverture moyen observé chez nos clients SPREAD : +50 %. C’est le moment parfait pour initier l’engagement.
Quand ? Entre 1h et 48h après un panier non validé
Pourquoi ? 70 % des paniers sont abandonnés. La relance est un levier ROI immédiat.
Structure d’un bon scénario :
💡 Taux de conversion observé avec ce scénario chez certains clients SPREAD : jusqu’à 17 % de paniers récupérés.
Quand ? À partir de 30, 60 ou 90 jours d’inactivité (sans commande)
Objectif : Faire revenir les clients avant qu’ils ne vous oublient.
Approche recommandée :
💡 Certaines marques segmentent en “inactifs récents” et “inactifs chroniques” pour adapter le ton et l’offre.
🔍 À lire : Nom de code réactivation : notre plan d’action pour en finir avec les clients inactifs
Quand ? À la date d’anniversaire, ou quelques jours avant/après
Pourquoi ? C’est le moment idéal pour déclencher un achat d’impulsion, avec un message attentionné.
À intégrer :
💡 Les emails anniversaire ont en moyenne un taux de conversion 2 à 3 fois supérieur aux campagnes classiques.
Quand ? Après plusieurs achats ou un avis client positif
Pourquoi ? Vos clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs.
Deux mécaniques à intégrer :
💡 Chez SPREAD, un programme de parrainage bien animé génère 7 à 15 % de chiffre d’affaires additionnel sur certaines bases.
🔍 À lire : Exemple de marketing automation : les 9 scénarios préférés de nos clients
Chez SPREAD, nous croyons fermement que la relation client se construit dans le temps, avec tact, pertinence et personnalisation.
Notre plateforme vous permet de :
📌 Et surtout : vous bénéficiez de notre expertise humaine pour challenger vos campagnes, vos contenus, vos parcours.
Vous l'avez compris, l’email n’a pas dit son dernier mot. Au contraire, il se réinvente, s'affine et devient de plus en plus stratégique. Dans un environnement où la data devient rare, la pression publicitaire forte et la volatilité des clients grandissante, l’email reste l’un des seuls canaux qui vous appartient vraiment.
C’est un canal :
Plus qu’un levier de conversion, c’est un outil de construction de la fidélité, de la confiance, et de la preuve de votre utilité.
1. Quel est le meilleur moment pour envoyer un email de fidélisation ?
En général, en milieu de semaine (mardi-jeudi), à 10h ou 15h. Mais vos propres tests vous donneront LA réponse idéale.
2. Comment savoir si mes emails sont efficaces ?
Suivez vos KPIs : taux d’ouverture (>25 %), taux de clic (>3 %), taux de désabonnement (<1 %).
3. Faut-il toujours ajouter une promo dans ses emails ?
Non. Privilégiez la valeur ajoutée. Une bonne idée, un conseil ou une histoire sincère peuvent faire beaucoup plus.
4. Quelle est la meilleure solution pour automatiser mes emails ?
SPREAD vous permet de créer des scénarios intelligents et personnalisés, adaptés à votre business.
Chez SPREAD, nous concevons depuis plus de 10 ans une plateforme marketing intégrant :
🎰 Des mécaniques d'acquisition (jeux marketing, inscription newsletter...)
💌 Un outil de marketing automation (panier abandonné, welcome pack, scénarios de réachat...)
💍 Des programmes de fidélité et de parrainage
📣 Une plateforme de communication multicanale (newsletters, SMS, pop-up sur site)
Marques, e-commerçants et retailers : SPREAD se connecte à tous vos outils existants pour vous permettre de gérer l'intégralité de votre marketing client. Bref, de gagner des clients, du temps... et de l'argent !
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