7 KPIs essentiels pour suivre la performance de vos campagnes emailing

Vous avez passé du temps à concevoir votre campagne, à rédiger un message engageant, à choisir des visuels percutants. Mais au final, que se passe-t-il une fois le bouton “envoyer” cliqué ? C’est là que les KPI (Key Performance Indicators) entrent en jeu. Ce sont eux qui vous permettent de comprendre si votre campagne emailing atteint ses objectifs, touche la bonne cible et produit un impact réel sur votre business. Dans cet article, vous découvrirez les 7 KPIs à suivre absolument, comment les interpréter, et surtout comment les améliorer pour faire de l’email marketing un véritable levier de croissance durable.

1. Le taux d’ouverture (Open Rate)

📌 Définition

Le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre email. Il s’agit souvent du premier indicateur regardé, car il conditionne tous les suivants.

🎯 Pourquoi c’est important ?

Il révèle l’impact de l’objet et la notoriété de l’expéditeur. Un taux d’ouverture élevé montre que vos contacts ont confiance en votre marque et trouvent vos messages intéressants dès la réception.

📊 Ordres de grandeur :

• B2C / e-commerce : 20 à 25 %
• B2B / SaaS : 25 à 30 %

✅ Astuces d’optimisation :

• Personnalisez l’objet : « [Prénom], une astuce pour vous »
• Testez plusieurs objets par A/B testing
• Utilisez des pré-header engageants
• Évitez les envois le lundi matin ou le vendredi après 16h

2. Le taux de clic (CTR – Click-Through Rate)

📌 Définition

C’est le ratio entre le nombre de personnes ayant cliqué et le nombre total de destinataires. Il mesure l’engagement réel.

🎯 Pourquoi c’est important ?

Un bon taux de clic prouve que le contenu a su susciter l’intérêt et inciter à l’action.

📊 Ordres de grandeur :

• Acceptable : 2 à 4 %
• Excellent : >5 %

✅ Astuces d’optimisation :

• Mettez un seul message-clé par email
• Soignez le design et la hiérarchisation des infos
• Intégrez un bouton de CTA bien visible dès le début

🧠 Conseil SPREAD : testez différents emplacements, couleurs et formulations de vos CTA pour en maximiser la performance.

3. Le taux de réactivité (Click-to-Open Rate)

📌 Définition

C’est le rapport entre les clics et les ouvertures. Il affine la lecture du taux de clic en isolant ceux qui ont ouvert ET interagi.

🎯 Pourquoi c’est important ?

Il permet de savoir si le contenu délivré était à la hauteur de l’attente suscitée par l’objet.

📊 Ordres de grandeur :

• Moyenne : 10 à 20 %
• En dessous de 10 % : contenu à retravailler vos messages.

✅ Astuces d’optimisation :

• Alignez votre promesse (objet) avec le message du corps
• Facilitez la navigation (structure claire)
• Utilisez des visuels cliquables ou animés (GIFs, carrousels)

4. Le taux de désabonnement

📌 Définition

Pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur « se désabonner » après réception.

🎯 Pourquoi c’est important ?

Il signale un problème de fréquence, de pertinence ou de saturation. Il vaut mieux un désabonnement qu’un marquage en spam, mais c’est un signal d’alerte.

📊 Seuil critique :

• Ne pas dépasser 0,3 %
• Objectif : <0,1 % en base active

✅ Astuces d’optimisation :

• Proposez une préférence de fréquence
• Ajoutez une valeur éditoriale à chaque email
• Segmentez mieux : par intérêt, cycle de vie, comportement

5. Le taux de conversion

📌 Définition

C’est le véritable KPI business : combien de personnes ont réalisé l’action attendue après clic (achat, inscription, téléchargement…).

🎯 Pourquoi c’est important ?

C’est l’indicateur de rentabilité directe de votre campagne.

📊 Benchmarks :

• Variable selon secteur, mais viser 1 à 3 % est un bon objectif
• Sur des audiences ultra-segmentées : jusqu’à 10 % de conversion

✅ Astuces d’optimisation :

• Alignez l’email avec une landing page cohérente
• Utilisez les témoignages, avis, bénéfices clairs
• Simplifiez le tunnel post-clic (1 clic = 1 action)

6. Le taux de délivrabilité

📌 Définition

C’est la proportion d’emails effectivement arrivés dans la boîte principale, pas en spam ni en rejeté.

🎯 Pourquoi c’est important ?

Un email non délivré = une perte sèche. C’est aussi un indice de santé de votre base et de votre réputation d’expéditeur.

📊 Objectif :

• Minimum : 95 %
• Idéal : 97 % et +

✅ Astuces d’optimisation :

• Purgez les adresses inactives ou erronées
• Respectez les règles d’authentification (SPF, DKIM)
• N’envoyez pas trop d’emails à des contacts froids d’un coup

🧠 Le taux de délivrabilité des emails envoyés via la plateforme SPREAD est de 98,1%.

🔍 À lire : Améliorer la délivrabilité de vos emails

7. Le taux de plainte (spam)

📌 Définition

Le pourcentage de contacts qui vous signalent comme spam.

🎯 Pourquoi c’est important ?

Un taux élevé pénalise votre délivrabilité globale. Et donne une mauvaise image de votre marque.

📊 À ne pas dépasser :

• 0,1 %

✅ Astuces d’optimisation :

• Toujours demander un consentement clair (double opt-in recommandé)
• Affichez un lien de désabonnement visible
• Ne changez pas trop souvent d’expéditeur ou de nom d’email

Comment suivre vos KPIs emailing avec SPREAD ?

Avec SPREAD, vous bénéficiez :

• D’un tableau de bord visuel pour vos campagnes
• D’analyses par segment, type d’email, ou scénario automatisé
• D’un suivi centralisé de vos KPI relationnels et transactionnels

Des indicateurs pour décider, pas juste pour observer

Suivre vos KPIs emailing ne doit pas être une tâche “pour la forme”. C’est un levier stratégique pour :

• Améliorer vos campagnes
• Comprendre votre audience
• Et transformer l’email en moteur de croissance et de fidélisation.

Prenez le temps d’analyser, testez, ajustez… et surtout, agissez sur la base de vos données.