Marketing Coach
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7 min de lecture
Allez au-delà de la simple carte de fidélité. Avec SPREAD, vos clients gagnent des points en achetant, en laissant un avis, en parrainant leurs proches ou en suivant votre marque sur les réseaux sociaux. Ils choisissent ensuite leurs récompenses dans un catalogue personnalisé, en ligne comme en magasin.
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Les clients attendent bien plus qu'un système de points liés à leurs achats. Ils veulent être reconnus, engagés et récompensés pour l'ensemble de leur relation avec votre marque. Si votre programme de fidélité se limite à une mécanique transactionnelle, vous passez à côté du potentiel de vos meilleurs clients.
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Les programmes de fidélité traditionnels se limitent souvent à l'achat : 1 € = 1 point. Mais entre deux commandes, rien ne se passe. Votre client n'a aucune raison d'interagir avec votre marque. Un programme à missions (avis, partages sociaux, sondages, parrainage) maintient l'engagement entre les achats et crée un lien durable.
Un bon de réduction identique pour tous ne suffit plus à créer de la préférence. Vos clients veulent choisir la récompense qui leur correspond : un code promo, un cadeau physique, un accès exclusif. Sans catalogue de récompenses personnalisable, votre programme ressemble à tous les autres, et n'incite ni au réachat, ni à la recommandation.
Vos clients achètent en ligne et en boutique, mais leur cagnotte de points n'est pas synchronisée ? Ils ne retrouvent pas leur statut fidélité quand ils changent de canal ? Ce manque de fluidité crée de la frustration et vous fait perdre des opportunités d'engagement. Un programme omnicanal, connecté à votre CRM et à vos logiciels de caisse, résout ce problème.
de panier moyen en plus chez les clients membres d'un programme de fidélité. (Source : Accenture)
des consommateurs restent fidèles aux marques qui proposent un programme de fidélisation. (Source : Bond Brand Loyalty)
Fidéliser un client existant coûte 5 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Et un gain de 5 % en rétention peut augmenter vos profits de 25 à 95 %.
Un programme de fidélité e-commerce est un dispositif qui récompense les clients pour leurs interactions avec une marque, et pas uniquement pour leurs achats. Contrairement aux cartes de fidélité traditionnelles, un programme à missions permet d'engager les clients sur des actions variées (avis, réseaux sociaux, parrainage, sondages) et de les récompenser avec un catalogue personnalisé. SPREAD permet de créer ce type de programme en quelques clics, en ligne et en magasin.
Avec plus de 17 missions préenregistrées et déclinables à l'infini, engagez vos clients avec des actions ludiques : suivre votre marque sur les réseaux sociaux, laisser un avis, participer à un sondage, poster un contenu... Vos clients gagnent des points pour chaque mission accomplie, et pas uniquement en cas d'achat !
Préparez à vos clients un catalogue varié de récompenses : réductions, cadeaux, contenus exclusifs... Ils choisissent ce qui leur plaît, en fonction de leurs besoins et de leurs envies. Des bons d'achat pour inciter au réachat, par exemple, des cadeaux physiques pour l'expérience client, etc.
En ligne ou en magasin, chaque point de contact devient une opportunité d’interaction. Grâce à une page dédiée, entièrement personnalisable à votre image, vos clients consultent leur solde de points, découvrent des missions et débloquent des récompenses à tout moment.
Avec notre outil de fidélisation client, vous avez la possibilité de personnaliser chaque aspect du programme, afin qu’il soit aligné avec votre stratégie et qu’il reflète l’identité de votre marque. Offrez des avantages exclusifs, créez des niveaux de fidélité pour récompenser vos clients les plus loyaux, et surtout, transformez chaque interaction de votre parcours client en un moment unique.
Un processus simple et efficace pour engager vos clients à chaque étape
Intégrez facilement l'outil SPREAD à vos plateformes existantes (Shopify, PrestaShop, Magento et de nombreux CRM et ERP...). Assurez une synchronisation fluide et une expérience omnicanale sans faille.
Sélectionnez parmi plus de 17 missions préenregistrées celles qui correspondent le mieux à vos objectifs, ou créez des missions sur mesure pour engager vos clients de façon unique. Choisissez leur nombre de points, activez et désactivez-les en seulement quelques clics. Parmi les missions proposées :
Choisissez des récompenses qui correspondent aux attentes de vos clients : réductions, cadeaux, accès à des contenus exclusifs. Proposez-leur un catalogue varié et engageant qui incite à la fois au réachat mais aussi à la réalisation récurrente de missions.
SPREAD vous permet de créer et de personnaliser à votre image une page dédiée à relayer sur votre site et sur tous vos supports. Vos clients peuvent y consulter leurs points sur leur carte de fidélité, découvrir des missions et débloquer leurs récompenses en toute simplicité.
L'assistant IA intégré peut même vous suggérer le design et les textes de votre page.
Notre outil de marketing automation vous permet de configurer des scénarios de fidélisation personnalisés grâce aux données client récoltées : fêter un anniversaire avec une offre spéciale, inciter au réachat après une première commande, ou animer vos meilleurs clients avec des ventes privées. Tout cela est automatisé pour un impact maximal, sans effort supplémentaire de votre part.
Grâce à nos dashboards, suivez les performances de votre programme, mesurez son ROI et ajustez vos missions et récompenses pour maximiser l'engagement de vos clients.
Avec un programme de fidélité efficace, vous amortissez votre coût d'acquisition sur trois, cinq ou dix commandes plutôt que sur un unique achat. Le réachat augmente, la valeur vie client (LTV) progresse, et votre rentabilité s'envole sans augmenter vos budgets d'acquisition.
Paramétrez vos missions, vos récompenses et vos scénarios de marketing automation, puis laissez SPREAD faire le reste. Vos clients gagnent et dépensent des points, reçoivent des messages personnalisés et progressent dans leurs statuts, automatiquement, 24h/24.
Envie de lancer une opération de points doublés pour le Black Friday ? De modifier vos récompenses ? D'ajouter une mission saisonnière ? Tout se fait en quelques clics, sans intervention technique. Vous restez agile et réactif face aux temps forts de votre activité.
Ils ont testé et approuvé notre programme de fidélité
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Faites comme nos 300 clients et créez un lien émotionnel avec vos clients en proposant un programme de fidélité cohérent avec votre image. Pour renforcer l'adhésion, personnalisez-le et jouez la carte de l'émotion.
"Avec SPREAD, on arrive à créer une énergie, ce qui nous permet d’exister aux yeux de notre communauté, de rester dans l’esprit de nos clients. Avec SPREAD, on n'est jamais mort ! "
Nicolas Courrège, co-fondateur de Nin-Nin
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