Avoir des milliers de contacts, c'est bien. Savoir qui ils sont, ce qu'ils ont acheté, quand ils risquent de partir et comment les faire revenir, c'est ce qui fait la différence. Le CRM SPREAD centralise toutes vos données clients et vous donne les outils pour les transformer en actions concrètes.









de taux d'ouverture en plus pour les emails envoyés à des segments ciblés par rapport aux envois non segmentés. (Source : Mailchimp)


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Découvrez quelles données récolter grâce à un calendrier de l’avent digital et comment les utiliser pour segmenter, automatiser et personnaliser vos campagnes marketing toute l’année.

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Sans CRM, les données clients sont éparpillées entre votre boutique en ligne, votre logiciel de caisse, vos outils emailing et vos fichiers Excel. Cette fragmentation rend impossible toute vision unifiée d'un client et toute personnalisation sérieuse. Un CRM centralise toutes ces données dans un profil unique par contact : vous savez ce que chaque client a acheté, quand, via quel canal, et comment il a interagi avec vos campagnes. C'est la base indispensable pour des actions marketing efficaces.
Un CRM traditionnel est conçu pour gérer des relations commerciales B2B : suivi des prospects, pipeline de ventes, relances commerciales. Un CRM e-commerce, comme celui de SPREAD, est conçu pour gérer des milliers de contacts B2C : il intègre les données de comportement d'achat, les interactions avec les campagnes marketing, les points de fidélité, les données collectées via des jeux concours ou des formulaires. Il est connecté nativement aux outils d'activation (emailing, SMS, automation) pour passer directement de la donnée à l'action.
Qualifier une base, c'est enrichir les profils de vos contacts avec des données utiles à votre activité : préférences produits, situation familiale, fréquence d'achat souhaitée, canal préféré, etc. Plusieurs mécaniques permettent de collecter ces données progressivement : des quiz ou tests de personnalité dans lesquels les participants renseignent leurs préférences, des formulaires d'inscription enrichis, ou des jeux concours qui posent des questions ciblées. Avec SPREAD, chaque information collectée s'ajoute automatiquement au profil CRM du contact.
La segmentation consiste à regrouper vos clients et prospects selon des critères communs pour leur adresser des communications adaptées. En e-commerce, les critères les plus utiles sont : la fréquence d'achat (clients actifs vs. inactifs), le panier moyen (petits vs. gros acheteurs), la catégorie de produit préférée, la date du dernier achat, et le niveau de fidélité. Une communication segmentée génère systématiquement de meilleurs résultats qu'un envoi en masse : taux d'ouverture plus élevé, moins de désabonnements, meilleur taux de conversion.
C'est l'un des défis majeurs des enseignes omnicanales. SPREAD permet de connecter votre boutique en ligne et vos points de vente physiques dans un CRM commun. Un client qui achète en magasin et en ligne est reconnu comme un seul et même profil, avec un historique complet de ses interactions sur les deux canaux. Cette vue unifiée permet d'adapter les communications en fonction du canal préféré du client et d'éviter les doublons ou les incohérences de message.
Oui. SPREAD est conçu pour respecter le RGPD à chaque étape de la collecte de données : les formulaires d'inscription intègrent le recueil du consentement, les préférences de communication sont stockées et respectées, et les contacts peuvent se désabonner ou demander la suppression de leurs données à tout moment. SPREAD accompagne ses clients dans la mise en conformité de leurs pratiques de collecte et de traitement des données.
En 30 minutes, notre équipe vous montre comment le CRM SPREAD centralise vos données, qualifie vos contacts et alimente automatiquement vos actions marketing.
"Avec SPREAD, on arrive à créer une énergie, ce qui nous permet d’exister aux yeux de notre communauté, de rester dans l’esprit de nos clients. Avec SPREAD, on n'est jamais mort ! "
Nicolas Courrège, co-fondateur de Nin-Nin
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