Mieux connaître ses clients

Connaissez-vous vraiment les clients dans votre base ?

Avoir des milliers de contacts, c'est bien. Savoir qui ils sont, ce qu'ils ont acheté, quand ils risquent de partir et comment les faire revenir, c'est ce qui fait la différence. Le CRM SPREAD centralise toutes vos données clients et vous donne les outils pour les transformer en actions concrètes.

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Une base mal qualifiée, c'est du potentiel inexploité.

Vous avez peut-être des milliers de contacts dans votre base. Mais combien sont vraiment actifs ? Combien ont acheté plus d'une fois ? Combien risquent de ne jamais revenir ? Sans réponse à ces questions, toutes vos actions marketing partent dans le vide, ou pire, au mauvais endroit.

La connaissance client, ce n'est pas une option réservée aux grandes entreprises avec des équipes data. C'est ce qui permet à un e-commerçant d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, sans passer ses nuits à croiser des fichiers Excel. Avec SPREAD, cette connaissance se construit automatiquement, à chaque interaction avec votre marque.

Avec SPREAD, chaque interaction enrichit votre connaissance client

Centralisez toutes vos données dans un profil client unique

Boutique en ligne, point de vente physique, newsletter, jeu concours, programme fidélité : chaque source génère des données sur vos clients. Sans outil dédié, elles restent éparpillées et inexploitées. Le CRM SPREAD réconcilie toutes ces sources dans un profil unique par contact : historique d'achat, données démographiques, participation aux campagnes, statut fidélité. Vous avez enfin une vue complète et à jour de chacun de vos clients.

Segmentez votre base pour parler à chacun de manière pertinente

Tous vos clients ne se ressemblent pas. Un primo-acheteur n'a pas les mêmes besoins qu'un client VIP à 10 commandes. Un client inactif depuis 6 mois ne réagira pas au même message qu'un abonné actif à votre newsletter. La segmentation SPREAD vous permet de créer des groupes sur mesure selon les critères qui ont du sens pour votre activité : fréquence d'achat, panier moyen, catégorie de produit, localisation, niveau de fidélité. Chaque segment reçoit une communication adaptée, et ça se voit sur les résultats.

Qualifiez votre base à chaque point de contact

La connaissance client ne tombe pas du ciel, elle se construit interaction par interaction. Chaque campagne, chaque jeu concours, chaque formulaire d'inscription est une occasion de collecter des informations précieuses : préférences produits, situation familiale, fréquence d'achat souhaitée, canal de communication préféré. Avec SPREAD, ces données s'ajoutent automatiquement au profil du contact, sans friction pour l'utilisateur. Au fil du temps, vous passez d'une base anonyme à une base qualifiée, segmentable et activable.

Activez vos données pour des actions marketing plus efficaces

Une bonne donnée ne vaut que si elle déclenche une action. Grâce à la connexion entre le CRM SPREAD et les autres modules de la plateforme (marketing automation, emailing, SMS, programme fidélité) chaque information collectée peut immédiatement nourrir un scénario ou une campagne. Un client qui atteint un seuil d'achat déclenche une récompense automatique. Un contact qui n'a pas ouvert vos emails depuis 90 jours reçoit une relance personnalisée. Vos données travaillent pour vous, en continu.

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de taux d'ouverture en plus pour les emails envoyés à des segments ciblés par rapport aux envois non segmentés. (Source : Mailchimp)

Ils ont transformé leur base de contacts en véritable actif marketing

"SPREAD nous permet d’exécuter notre stratégie CRM facilement grâce à ses différents modules, tous centralisés au sein d’une plateforme unique, à savoir : collecter des données de prospects, les qualifier, les animer et les fidéliser. Et cela, que ce soit sur le site internet ou en boutique."

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Coline Raynaud
Coline Raynaud
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Questions fréquentes sur la connaissance client et le CRM e‑commerce

Vous avez des questions ? On y répond !

Pourquoi centraliser ses données clients dans un CRM ?
Quelle est la différence entre un CRM e-commerce et un CRM traditionnel ?
Comment qualifier sa base de contacts e-commerce ?
Qu'est-ce que la segmentation client et comment l'utiliser en e-commerce ?
Comment réconcilier les données clients entre le web et le magasin physique ?
Les données collectées avec SPREAD sont-elles conformes au RGPD ?

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