Pourquoi la fidélisation client est-elle plus rentable que l'acquisition ?

Conquérir un nouveau client coûte en moyenne 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Un client fidèle achète plus souvent, dépense davantage à chaque commande et recommande plus facilement votre marque à son entourage. Travailler sa fidélisation, c'est donc réduire ses coûts marketing et augmenter la valeur vie client (LTV) de sa base, deux leviers directs de rentabilité pour un e-commerçant.

Comment créer un programme de fidélité pour son e-commerce ?

Un programme de fidélité e-commerce peut prendre plusieurs formes : un système de points cumulés à chaque achat, des paliers avec des avantages croissants, un statut VIP pour les meilleurs clients, ou une combinaison de ces mécaniques. Avec SPREAD, vous configurez votre programme directement depuis la plateforme, vous le connectez à votre boutique et vous définissez les règles de cumul et de récompense sans développement spécifique.

Comment relancer efficacement des clients inactifs ?

Un client inactif n'est pas un client perdu. La relance d'inactifs passe par un scénario de marketing automation déclenché après une période d'inactivité définie (60, 90 ou 180 jours selon votre secteur). Ce scénario peut inclure un email de réengagement avec une offre exclusive, un SMS personnalisé, ou une animation spéciale réservée aux clients inactifs. SPREAD permet de configurer ces séquences et de les déclencher intelligemment selon le comportement de chaque client.

Quelle est la différence entre un programme de fidélité et un programme de parrainage ?

Un programme de fidélité récompense un client pour ses propres achats et interactions avec votre marque. Un programme de parrainage récompense un client pour avoir recommandé votre boutique à son entourage. Les deux mécaniques sont complémentaires : la fidélité retient le client, le parrainage l'amène à générer de l'acquisition qualifiée. SPREAD intègre les deux dans une même plateforme.

Comment augmenter la fréquence d'achat de ses clients ?

Augmenter la fréquence d'achat passe par plusieurs leviers combinés : un programme de fidélité qui incite à revenir pour cumuler des points, des scénarios de réachat automatisés (rappel produit consommable, suggestion de produit complémentaire, offre à date anniversaire), et des animations régulières qui créent des occasions de visiter la boutique. La personnalisation est clé : un message qui correspond aux habitudes d'achat du client sera toujours plus efficace qu'une campagne de masse.

Peut-on fidéliser des clients à la fois en ligne et en magasin physique ?

Oui. SPREAD permet de réconcilier les données clients des deux canaux dans un CRM unifié, et de reconnaître un client fidèle qu'il achète en boutique ou sur le site. Le programme de fidélité est alors accessible depuis les deux points de contact, et les récompenses s'accumulent quel que soit le canal utilisé.

Fidéliser ses clients e-commerce

Un client qui achète une fois, ce n'est pas encore un client fidèle.

Le premier achat, c'est le début d'une relation, pas sa conclusion. Pourtant, sans action de votre part dans les jours et semaines qui suivent, la majorité de vos nouveaux acheteurs ne reviendront pas. Ils oublieront votre marque, iront voir la concurrence, ou resteront inactifs dans votre base jusqu'à en sortir définitivement.

La fidélisation, ce n'est pas un programme de points qu'on lance une fois pour toutes. C'est une série d'attentions régulières, personnalisées, automatisées : un email de bienvenue chaleureux, une récompense surprise, un rappel au bon moment, une animation qui donne envie de revenir. Avec SPREAD, tout ça s'orchestre depuis une seule plateforme.