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Quand on parle “email automation”, la plupart des marketeurs pensent gains de productivité et envois automatiques. Et ils ont raison. Mais ils passent souvent à côté de l’essentiel. Car bien pensée, l’automation n’est pas qu’un outil technique. C’est une formidable opportunité de créer une relation client personnalisée, continue et engageante. Or, nous croyons qu’un scénario bien ficelé vaut 10 campagnes promotionnelles envoyées dans le vide. Dans cet article, découvrons ensemble les scénarios clés à activer pour transformer votre communication email en véritable levier relationnel.
L’email automation consiste à envoyer automatiquement des emails en fonction :
Cela permet de parler à chaque contact au bon moment, sans intervention manuelle, avec un message ultra-ciblé et personnalisé.
En moyenne, les emails automatisés génèrent jusqu’à 6 fois plus de clics que les campagnes classiques (source : Campaign Monitor).
📩 Quand ? Dès l’inscription à votre newsletter ou votre programme fidélité.
🎯 Objectif : créer un premier lien fort, engager la conversation.
📌 Contenu :
💬 Chez SPREAD, nous constatons des taux d’ouverture de +55 % sur ce type d’email.
🔍 À lire : Benjie of Switzerland : La fidélisation se joue dès le début de la relation !
📩 Quand ? 1 à 3 heures après qu’un prospect ait abandonné son panier.
🎯 Objectif : récupérer une vente laissée en suspens.
📌 Structure type :
💬 Chez nos utilisateurs, en moyenne, le taux d’ouverture de ces messages est de 52%. Et 15% des paniers abandonnés se transforment tout compte fait en commande !
🔍 À télécharger : 4 conseils pour bien relancer vos paniers abandonnés
📩 Quand ? Après 30, 60 ou 90 jours sans commande ni clic.
🎯 Objectif : raviver l’intérêt, relancer le cycle de vie, provoquer une nouvelle vente.
📌 Messages possibles :
💡 SPREAD permet de créer des segments dynamiques “clients inactifs” pour déclencher ce scénario automatiquement.
🔍 À télécharger : Comment relancer (efficacement) vos clients inactifs
📩 Quand ? Dans les 3 à 7 jours après un achat.
🎯 Objectif : entretenir le lien après conversion.
📌 Idées :
📩 Quand ? Le jour ou la semaine de l’anniversaire.
🎯 Objectif : générer de l’émotion + un achat d’impulsion.
📌 Contenu :
📩 Quand ? Après un bon avis client ou une commande répétée.
🎯 Objectif : transformer vos clients fidèles en ambassadeurs.
📌 Contenu :
🔍 À télécharger : Le guide ultime du parrainage client.
✅ Personnalisation : Utilisez de manière créative les données de votre CRM : prénom, produits préférés, fréquence d’achat…
✅ Timing : Envoyez l’email au bon moment : juste après un événement ou quand le client est réceptif.
✅ Contenu éditorial fort : Même automatisé, un email doit respirer la sincérité et la valeur.
💡 SPREAD vous aide à rédiger des messages personnalisés et scénarisés selon votre charte éditoriale grâce à son Assistant IA.
C'est important, car il existe des pièges très courants. Par exemple, croire que scénariser, c’est envoyer des emails “robots”. Au contraire, les marques qui performent sont celles qui savent injecter de l’humain et de l’émotion dans leurs automatisations.
💬 Exemple SPREAD : un de nos clients dans la puériculture ajoute une anecdote personnalisée en intro de chaque mail post-achat selon l’âge de l’enfant. Résultat ? +20 % d’engagement.
Avec SPREAD, vous pouvez :
Et surtout : construire une stratégie email qui respecte vos valeurs… et engage vraiment vos contacts.
L’email automation ne doit pas être un gadget. C’est un outil au service d’une stratégie relationnelle durable.
Utilisé intelligemment, il vous permet de :
1. Ai-je besoin d’un outil CRM pour automatiser mes emails ?
Oui. SPREAD vous permet de centraliser vos données et scénariser selon les comportements et segments.
2. Quelle est la différence entre un email programmé et un email automatisé ?
Un email programmé est envoyé à une date fixe. Un email automatisé réagit à une action ou un comportement en temps réel.
3. Peut-on personnaliser les emails automatisés ?
Oui, totalement. Et c’est même indispensable pour qu’ils performent.
4. Combien de scénarios dois-je avoir en priorité ?
Commencez par trois essentiels : welcome, relance panier, réactivation. Vous pourrez étoffer au fil de votre maturité.
Chez SPREAD, nous concevons depuis plus de 10 ans une plateforme marketing intégrant :
🎰 Des mécaniques d'acquisition (jeux marketing, inscription newsletter...)
💌 Un outil de marketing automation (panier abandonné, welcome pack, scénarios de réachat...)
💍 Des programmes de fidélité et de parrainage
📣 Une plateforme de communication multicanale (newsletters, SMS, pop-up sur site)
Marques, e-commerçants et retailers : SPREAD se connecte à tous vos outils existants pour vous permettre de gérer l'intégralité de votre marketing client. Bref, de gagner des clients, du temps... et de l'argent !
