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Pour une bonne relation client, pas de secret : le CRM marketing est votre allié. Il regroupe l’ensemble des données que vous possédez et vous permet d’adopter une démarche de connaissance et de personnalisation avec tous ceux qui le composent.
Avec SPREAD, vous centralisez vos bases au sein d’un même outil, vous segmentez vos clients en fonction des critères qui vous sont importants, vous personnalisez votre marketing et continuez de qualifier toujours plus finement vos contacts.
Bref, vous unifiez vos données clients et les enrichissez sans cesse.
NOS FONCTIONNALITÉS CLÉS
«On se sert de SPREAD pour concentrer les différents flux (Prestashop, opérations marketing, inscriptions newsletters, clients magasins, etc.) et créer notre CRM de manière dynamique. Avec pour objectif d'unifier toutes les sources et de les consolider en un seul et même endroit.»
Votre base clients, c’est votre trésor. Entretenez-la sans cesse non seulement pour la faire vivre, mais surtout pour lui faire prendre toute sa valeur.
Avec SPREAD, vous communiquez sur différents canaux, vous incitez à la conversion, vous relancez vos clients dormants, vous récompensez les plus impliqués pour leur fidélité, vous accompagnez à l’usage de vos produits, mais aussi vous animez votre communauté tout au long de l’année.
Bref, vous offrez à vos clients la relation qu’ils méritent !
NOS FONCTIONNALITÉS CLÉS
«L’outil m’a permis de redonner tout son sens à la fidélisation en la réinventant et en plaçant nos clients au cœur de l’entreprise. Fidéliser ses clients, ce n’est pas seulement les remercier, c’est aussi les écouter, les connaître et ainsi leur faire réellement plaisir.»
Vous dépensez beaucoup d’énergie à générer du trafic alors rentabilisez-le. Créez régulièrement de nouvelles interactions pour enrichir votre relation client… mais aussi votre base CRM !
Avec SPREAD, vous transformez vos visiteurs en contacts, vous embasez vos communautés sociales, vous déclenchez la recommandation de vos clients satisfaits et vous agrandissez votre base grâce aux partenariats.
Bref, vous faites croître votre base en captant l’attention de vos prospects dès les premiers contacts.
NOS FONCTIONNALITÉS CLÉS
«Avec SPREAD on engage notre communauté, via des jeux concours et différentes opérations. On embase des profils avec la collecte et la qualification de data. Cela nous permet de mieux connaître nos communautés, qui sont importantes sur les réseaux sociaux»
C’est toute une team dévouée qui se met à votre service pour vous aider à faire de votre relation clients une relation inoubliable !
Pour que votre projet se déroule sans accroc, votre chef de projet attitré vous accompagne dans votre mise en oeuvre de SPREAD. Il fera également le point régulièrement avec vous, pour être totalement sûr que tout se passe pour le mieux dans votre quête du client fidèle.
Vous avez besoin de ressources pour utiliser SPREAD ? Nous pouvons nous charger d’affiner votre stratégie, de configurer vos programmes d’engagement, faire la rédaction et la création graphique liées à ceux-ci sur devis.
L’histoire démarre en 2009, loin, très loin d’ici, à San Francisco pour être précis. Parti pour un Geektrip, Olivier Martineau entre dans une boulangerie où il vois une ardoise « Follow us on Twitter ». C’est là que lui vient cette idée simple : faire en sorte que les e-commerçants puissent connaître leurs clients aussi bien que le boulanger du coin connaît les siens.
De retour en France, l’idée mûrit. Puis Olivier rencontre Virginie Ducreux. La bonne idée prend vie et en mai 2011, un nouveau service web voit le jour. Il s’appelle Spreadbutton et propose un concept plutôt malin: un bouton de partage pouvant être installé sur les sites e-commerce. Il permet alors aux internautes d’obtenir des réductions à chaque partage sur les réseaux sociaux.
Le 10 août 2011 : tout bascule ! Mildred de chez Facebook Palo Alto nous envoie un petit mail. Notre concept est «amazing» mais… nous n’avons plus le droit d’accorder des remises contre une publication sur Facebook. Et Facebook nous donne 48h pour changer ça… Cruel dilemme. Que faire ? Tout arrêter ? Partir élever des moutons en Patagonie ? Hors de question ! On se creuse les méninges, on écoute nos clients, et on se concentre sur leurs préoccupations, leurs véritables besoins : la connaissance.
Durant des mois la solution évolue, avec l’aide fort précieuse de clients pionniers tels que Kusmi Tea. Elle intègre progressivement les opérations marketing, la CRM, la segmentation, les scénarios. Résultat : fini les boutons et la crise d’ado, SPREAD rentre dans le dur des préoccupations du marketing d’aujourd’hui avec un CRM marketing simple et efficace, bien loin du petit bouton de ses débuts !
Après deux levées de fonds et un changement de nom, c’est une équipe d’une trentaine poulpes (soit environ 240 tentacules…) qui oeuvre désormais au quotidien pour rendre heureux plus de 400 clients.
Juillet 2017 : une autre page de notre histoire s’écrit encore. Afin de donner une nouvelle impulsion à sa croissance, SPREAD rejoint le groupe Visiativ. Une magnifique opportunité de mettre en pratique une de nos valeurs fondatrices : « penser vers l’infini et au-delà » !
Quant à la suite de l’histoire… eh bien c’est justement avec vous que nous comptons l’écrire ! ;-)
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