Comment segmenter vos bases pour envoyer des emails vraiment performants ?

Vous envoyez le même message à tout le monde ? Vraiment ?

Imaginez que vous entrez dans une boutique, et que le vendeur vous crie “PROMO SUR LES BASKETS !”… alors que vous êtes venu pour des bottes. Frustrant, n’est-ce pas ? C’est exactement ce qui se passe quand vous envoyez le même email à toute votre base. Résultat : une communication à côté de la plaque, des taux d’ouverture en berne, et une dégradation progressive de votre relation client. La solution ? La segmentation. Un levier puissant (et souvent sous-utilisé) pour personnaliser vos envois, améliorer votre performance… et fidéliser durablement.

La segmentation emailing, c’est quoi exactement ?

C’est le fait de diviser votre base de contacts en groupes homogènes selon des critères précis, pour envoyer des messages plus ciblés, plus pertinents, plus efficaces.

En bref : “Parler à chacun comme s’il était unique… même à grande échelle.”

Chez SPREAD, nous considérons la segmentation comme la base de toute stratégie relationnelle rentable.

Pourquoi segmenter ?

📈 Vos KPIs décollent :

• Taux d’ouverture boosté jusqu’à +35 %
• Taux de clics en forte hausse
• Moins de désabonnements, plus d’engagement

💡 Votre relation client s’améliore :

• Moins de bruit, plus de sens
• Des contenus perçus comme utiles
• Une communication “humaine”, même automatisée

🍿 Cas client SPREAD

Carole Honnart, fondatrice de Doux Good, a constaté en analysant sa communauté via SPREAD que sa base n’était finalement pas 100% fidèle à l’image qu’elle en avait :

«J’étais persuadée que j’avais une communauté bio-engagée. Et j’ai été très surprise de découvrir qu’un tiers de ma communauté se définissait comme telle. Mais qu’un tiers était complètement engagé vis à vis du made in France. Et un tiers sur des grands mouvements de tendance assez fort comme végan, slow, etc. C’était une découverte car je pensais que j’avais plus de bio-addict.»

En segmentant, elle a considérablement réduit son nombre de désabonnements et a pu commencer à parler de manière bien plus spécifique et différenciée à ses différents groupes d'intérêt au travers de ses newsletters.

Les 5 types de segmentation à privilégier

Segmenter, c'est bien, mais encore faut-il savoir comment. Nous avons préparé pour vous les critères élémentaires pour démarrer en segmentation.

1. Segmentation comportementale

Basée sur ce que vos clients font :

• Emails ouverts ou non
• Clics sur certains contenus
• Participation à une animation en particulier
• Achats récents ou paniers abandonnés

💡 Idéal pour créer des scénarios de relance, de réengagement ou de réachat.

2. Segmentation transactionnelle

En fonction de leurs achats :

• Montant du panier moyen
• Date du dernier achat
• Fréquence d’achat
• Catégories de produits achetés

💡 Utile pour suggérer des produits complémentaires, relancer un cycle d’achat ou activer un scénario de fidélité.

3. Segmentation sociodémographique

Selon des données classiques :

• Âge, genre, localisation
• Situation familiale
• Période de l’année (Noël, rentrée…)

💡 À croiser avec d’autres critères pour éviter les messages trop génériques.

4. Segmentation déclarative

Ce que vos utilisateurs vous disent :

• Centres d’intérêt déclarés
• Préférences de contenu
• Canaux favoris

💡 En captant les préférences via un jeu ou formulaire d’inscription, comme Doux Good, vous orientez vos messages de façon plus pertinente.

5. Segmentation par cycle de vie client

C’est LA segmentation clé chez SPREAD :

• Nouveaux contacts
• Premiers acheteurs
• Clients fidèles
• Clients dormants
• Ambassadeurs

💡 Cela permet d’adresser les bons messages aux bons moments du parcours client.

‍🍿 Cas client SPREAD

Afin d'augmenter le taux de conversion de ses prospects sans pour autant froisser ses clients existants, notre client RoyeR Cosmétique, une marque spécialisée dans le domaine de l’héliciculture, a élaboré un scénario d'accueil subtilement personnalisé pour valoriser à la fois ses clients et ses prospects, sans compromettre la satisfaction des uns ou des autres. Tout ça grâce à une habile segmentation de sa base !

🔍 À lire : RoyeR Cosmétique : Un scénario personnalisé de toute beauté !

5 scénarios email boostés par une bonne segmentation

• Welcome pack :
  
  • Pour qui : Nouveaux inscrits
  • Pourquoi : Créer le lien dès l’entrée

• Réactivation :
  
  • Pour qui : Clients inactifs 60+ jours
  • Pourquoi : Raviver l’intérêt

• Parrainage :
  
  • Pour qui : Clients très satisfaits
  • Pourquoi : Activer la recommandation

• Upsell :
  
  • Pour qui : Acheteurs de produit A
  • Pourquoi : Proposer le produit B

• Anniversaire :
  
  • Pour qui : Tous
  • Pourquoi : Créer de l’émotion + réachat

💡 Avec SPREAD, vous pouvez activer ces scénarios de marketing automation en quelques clics grâce à notre CRM et son moteur de segmentation intelligent.

Comment récolter les bonnes données pour segmenter ?

Pour segmenter intelligemment, encore faut-il disposer des bonnes données au bon moment. Et pour cela, inutile d’aspirer tout ce que vous pouvez : le but n’est pas de tout savoir, mais de savoir ce qui est réellement utile pour mieux communiquer. Voici comment construire une base solide, exploitable et respectueuse du RGPD.

1. Jeux marketing interactifs : collecter en divertissant

Utilisez des formats engageants comme :

• Instant gagnant
• Roues de la chance
• Diagnostics ou auto-diagnostics
• Quiz découverte produit

💡 Pourquoi ça marche :

• Forte valeur perçue du gain
• Interaction rapide et volontaire
• Possibilité d’intégrer des champs cachés ou facultatifs pour enrichir la base sans alourdir le parcours

🔍 À lire : L'auto-diagnostic : une campagne marketing idéale pour connaître ses prospects et clients

2. Formulaire d’inscription avancé : collecter dès le départ, mais sans friction

À l’inscription à la newsletter ou à la création de compte :

• Proposez des préférences thématiques (ex. : nouveautés, promos, tutos…)
• Intégrez des champs simples : type de peau, sexe, localisation, nombre d'enfants
• Utilisez des cases à cocher ludiques plutôt que des menus déroulants

💡 Astuce SPREAD : vous pouvez rendre certains champs optionnels et créer un progressive profiling (collecte en plusieurs étapes dans le temps).

3. Analyse comportementale : écoutez ce que vos clients font (encore plus que ce qu’ils disent)

Observez :

• Les gammes de produits achetées
• Les participations aux opérations marketing
• Les clics dans les emails
• La fréquence d’achat ou d’interaction

L'objectif étant de construire des segments dynamiques tels que :

• “N’a pas cliqué depuis 30 jours”
• “Ajoute au panier mais n’achète pas”
• "N'a pas utilisé son code promo après l'animation"
• "A acheté un produit qui va devoir être renouvelé"

Ce type de data ne s’improvise pas, mais se paramètre dans SPREAD, sans action manuelle nécessaire.

💡 Le petit plus SPREAD

Grâce à notre moteur de segmentation :

• Vous pouvez créer des segments dynamiques, qui évoluent en temps réel selon les comportements et déclarations.
• Vous ne parlez plus au passé, mais en temps réel, avec une pertinence décuplée.
• Et vous restez 100 % conforme au RGPD, puisque les données collectées sont toujours associées à un consentement clair et une logique relationnelle transparente.

À éviter : les erreurs fréquentes en segmentation

Mettre en place une stratégie de segmentation est une excellente décision. Mais mal exécutée, elle peut rapidement devenir contre-productive, voire délétère pour vos performances et votre charge de travail.

Voici les pièges classiques à contourner si vous voulez que vos segments travaillent pour vous, et non l’inverse :

Trop de segments tue le segment

Multiplier les segments ultra-spécifiques sans logique globale, c’est perdre en lisibilité et en efficacité.

• Un segment “femmes 35-45 ayant cliqué sur un lien en décembre entre 9h et 10h” n’a d’intérêt que si vous avez une action spécifique et mesurable à leur adresser.
• Trop de micro-segments = des listes trop petites, des envois éparpillés, et des ressources gaspillées.
  

💡 Conseil SPREAD : commencez simple avec 4 à 6 grands segments liés au cycle de vie client (nouveaux, actifs, dormants, ambassadeurs…) avant d’affiner selon les résultats.

Collecter des données… sans jamais les utiliser

Demander à vos contacts leur type de peau, leur sport préféré ou leur saison favorite sans jamais s’en servir, c’est :

• Déceptif pour l’utilisateur
• Inutile pour votre stratégie
• Risqué vis-à-vis du RGPD (principe de minimisation des données)

Posez-vous cette question avant chaque champ collecté :

“Qu’est-ce que je vais en faire, concrètement ?”

Sinon, simplifiez.

Ne pas tester ses segments avant de les généraliser

Une bonne idée sur le papier ne garantit pas de bons résultats sur le terrain. Avant de segmenter l’ensemble de votre base, testez :

• Sur un échantillon réduit
• Avec deux approches différentes (ex. : newsletter classique vs. version segmentée)
• En suivant les bons KPIs (ouverture, clic, conversion, désabonnement)

La segmentation, levier de rentabilité et de pertinence

Vous ne pouvez plus vous permettre d’envoyer des emails génériques. Le temps est à la personnalisation, à l’intelligence relationnelle. En segmentant vos bases, vous transformez votre communication en un véritable moteur de performance et de fidélité. Et si vous commenciez aujourd’hui ?

À lire aussi sur le blog SPREAD

• Créer une newsletter efficace : bonnes pratiques et erreurs à éviter
• Email automation : réactiver vos clients inactifs
• Pourquoi l’email marketing reste l’outil n°1 pour fidéliser vos clients

FAQ – Segmentation et emailing

1. Faut-il beaucoup de données pour segmenter ?

Non. Même 2-3 critères bien choisis suffisent pour faire décoller vos performances.

2. Peut-on segmenter sans outil CRM ?

C’est possible manuellement, mais très limité. SPREAD vous permet de créer des segments dynamiques en quelques clics.

3. Quelle est la segmentation la plus efficace ?

Celle par cycle de vie client, combinée aux comportements réels d’achat ou d’ouverture email.

4. Comment savoir si ma segmentation fonctionne ?

Vos KPIs vous le diront : meilleure ouverture, plus de clics, moins de désabonnements.