Marketing Coach
•
8 min de lecture
Ceux qui me lisent régulièrement le savent : depuis plusieurs mois, je plaide beaucoup pour la rétention. Le coût d'acquisition explose, la rétention sauve des marges, et un client qui revient vaut largement mieux qu'un client à conquérir. Je vous épargne le couplet, vous le connaissez par cœur.
Mais à force de défendre la rétention, j'ai trouvé nécessaire de remettre l'accent sur une autre évidence : un moteur, aussi performant soit-il, a besoin d'essence pour tourner. Et il y a deux choses à distinguer dans cette histoire d'essence. Faire venir du monde sur son site (publicité Meta, Google Ads, SEO, social), c'est l'acquisition de trafic. Transformer ce trafic en leads opt-in qualifiés, c'est la captation. Et c'est précisément à ce deuxième étage que le jeu concours intervient. Il ne remplace pas vos campagnes payantes : il les rentabilise.
Sauf que dans la pratique, beaucoup d'e-commerçants passent à côté. Sous-utilisé, mal-aimé, parfois méprisé ("c'est cheap"), le jeu concours marketing reste pourtant l'une des mécaniques les plus puissantes pour transformer un visiteur de passage en lead opt-in exploitable sur des mois.
Dans cet article, on va parler des vraies mécaniques, des bons KPIs, du cadre légal qui sécurise tout, des écueils qui plombent les opérations, et surtout des 7 étapes qui font qu'un jeu concours convertit. Vous êtes prêts ? C'est parti !
Avant de se lancer dans la stratégie, posons les bases. Un jeu concours marketing n'est pas un simple "tirage au sort sur Instagram" comme on en voit fleurir sur les réseaux. C'est un dispositif structuré qui s'inscrit dans une stratégie d'acquisition et d'engagement plus large.
Concrètement, un jeu concours marketing combine trois éléments :
La différence avec un tirage au sort isolé sur les réseaux ? Le jeu concours marketing est pensé pour alimenter le CRM, segmenter la base, et préparer la conversion qui viendra ensuite. Ce n'est pas une animation isolée : c'est une brique dans un système.
Et ce système a un objectif chiffré. Pas "faire le buzz". Pas "faire plaisir aux abonnés". Quelque chose de précis : générer X leads opt-in, faire grandir la base de N %, segmenter sur tel critère, alimenter telle séquence d'automation.
On confère bien souvent au jeu concours une approche "moins sérieuse" que les automations ou la fidélité. Cette image colle à la peau d'une mécanique qui mérite pourtant beaucoup mieux. On va remettre les pendules à l'heure, parce que cette fausse croyance coûte cher aux e-commerçants qui s'en privent.
Pendant des années, le jeu concours s'est résumé à une équation pauvre : un gros lot générique (un iPhone, un week-end, un bon d'achat de 200 €), un formulaire en deux clics, et un pic d'inscriptions qui ne ressemble à rien d'autre qu'à un raid de chasseurs de primes. Ces fameux concouristes, qui s'inscrivent à tout, ne consomment jamais rien, et se désabonnent dès qu'ils ont gagné (ou perdu).
Résultat : une base CRM polluée, un taux d'ouverture en chute libre dans les semaines qui suivent, et un sentiment général que "le jeu concours, ça marche pas".
C'est exact. Ce jeu concours-là ne marche pas. Mais ce n'est pas le jeu concours en tant que mécanique qui est en cause. C'est la façon dont il a été monté.
Un jeu concours bien conçu, c'est autre chose. C'est un dispositif qui vous permet, en une seule opération :
Un jeu concours bien pensé n'est donc pas un coup de communication isolé. C'est de la captation qualifiée de leads avec un emballage ludique. Et c'est cette deuxième nature qui change tout.
Voici un raisonnement que beaucoup d'e-commerçants ne font pas. En 2025, le coût par clic moyen sur Google Ads en France a augmenté de +12,88 % pour atteindre 4,51 € en moyenne (source : Growth Angels, étude 2025), et le coût pour mille impressions (CPM) sur Meta a progressé en moyenne de +20 % sur les campagnes e-commerce (source : Triple Whale, benchmark 2025 réalisé sur 35 000 marques). Vous payez de plus en plus cher pour faire venir des visiteurs sur votre site. Et la grande majorité de ces visiteurs repart sans rien laisser (ni email, ni opt-in, ni indice sur ce qu'ils cherchaient).
Le jeu concours est précisément ce qui transforme une partie de ce trafic chèrement acquis en leads exploitables. Il ne se substitue pas à vos campagnes Meta ou Google : il les rentabilise. Concrètement, selon les données 2024 issues de la plateforme SPREAD, 60 % des nouveaux contacts qualifiés acquis en un an par les e-commerçants utilisateurs proviennent de leurs animations marketing (jeux concours, instants gagnants, calendriers de l'avent, quiz).
Vu sous cet angle, ne pas activer le jeu concours, c'est laisser une bonne partie du retour sur investissement de vos publicités sur la table.
Avant de choisir une mécanique, il faut savoir pourquoi on lance son jeu concours. Et c'est un point que je crois important de répéter : la mécanique vient à la fin, pas au début. Commencer par "j'aimerais faire une roue de la fortune", c'est commencer par le mauvais bout du tuyau.
Voici les quatre objectifs que peut servir un jeu concours. On peut les combiner (et c'est même souvent souhaitable), mais l'un doit être prioritaire.
C'est l'objectif le plus classique, et le plus puissant. Vous transformez du trafic chèrement acquis (publicité, SEO, social) en contacts opt-in dans votre CRM. La règle d'or : le formulaire de participation doit travailler aussi fort que le lot. Si vous demandez juste un email, vous récupérez un email. Si vous demandez aussi le type de produits qui intéressent la personne, vous récupérez un email et un segment.
Au-delà du volume, ce que vous voulez, c'est de la donnée qui vous resservira six mois plus tard. Un test de personnalité qui vous dit que Marie cherche du soin anti-âge et Élise cherche du soin pour peau acnéique, c'est de l'or pour vos prochaines campagnes. La base CRM n'est pas un compteur, c'est un outil de pilotage.
Black Friday, Saint-Valentin, fête des mères, French Days, Coupe du Monde, rentrée des classes… votre marché a des moments de pic d'attention naturelle. Le jeu concours est la mécanique qui transforme cette attention en participation, et la participation en données. Ne pas en profiter, c'est un peu comme ouvrir un restaurant et fermer le midi.
Un jeu concours seul ne convertit pas (ou très peu). Ce qui convertit, c'est ce que vous faites dans les 90 jours qui suivent. Un scénario de bienvenue, une séquence de découverte, une offre personnalisée selon le profil collecté. Le jeu concours n'est pas une fin, c'est un début. Le négliger en aval, c'est saboter en amont.
Selon les données 2024 de SPREAD, les emails envoyés dans un scénario de marketing automation déclenché après une animation marketing atteignent un taux d'ouverture moyen de 45 %, contre 26 % pour une newsletter standard envoyée par le même e-commerçant. Preuve que les leads issus d'un jeu concours, quand on les nourrit bien, restent activés bien au-delà du tirage au sort.
Tout l'enjeu d'un jeu concours, c'est de choisir la bonne mécanique pour le bon objectif. SPREAD propose plus de 70 campagnes prêtes à l'emploi, et je ne vais pas toutes vous les passer en revue. Mais je vais vous en présenter quatre grandes familles, parce que comprendre ces familles vous permettra de choisir intelligemment.
Roue de la fortune, grattage virtuel, mystery box, machine à sous… l'instant gagnant repose sur un principe simple : on participe, on découvre tout de suite si on a gagné, et on est récompensé (ou non). C'est la mécanique reine du volume. Elle convertit à des taux d'engagement très élevés, parce qu'elle joue sur le ressort psychologique le plus puissant du marketing : la gratification immédiate.
Quand l'utiliser : quand l'objectif est avant tout d'embaser massivement, sur une période courte, avec un dispositif léger à déployer. Idéal pour un Black Friday, un déstockage, un anniversaire de boutique.
Quand l'éviter : quand votre cible est plutôt premium et que vous voulez positionner votre marque comme exclusive. Un instant gagnant générique sur un site de cosmétique de luxe peut faire grincer des dents.
Quiz, test de personnalité, auto-diagnostic, concours photo… ici, on demande à la personne de faire un petit effort (répondre à 5 questions, partager une photo, raconter une anecdote). Le volume baisse mécaniquement (vous perdez les "passants"), mais la qualité du lead grimpe en flèche. Vous récupérez une personne qui s'est mouillée, qui s'est révélée, et dont vous savez beaucoup de choses.
Quand l'utiliser : quand votre tunnel de conversion suppose de comprendre la personne (cosmétique avec types de peau, mode avec morphologies, alimentation avec préférences alimentaires, parentalité avec âge de l'enfant…).
Quand l'éviter : sur du trafic froid à très faible engagement, où vous risquez juste de perdre des participants.
💡 Pour creuser le sujet, lisez sans attendre : 5 jeux marketing ultra-engageants pour sortir du lot (et que vos clients vont adorer)
Calendrier de l'avent, chasse au trésor sur site, défi multi-étapes… ces mécaniques partagent une caractéristique : elles font vivre une expérience qui ne se résume pas à un clic.
Le calendrier de l'avent fonctionne sur la durée : il vous donne une raison de recontacter vos participants chaque jour pendant la période. C'est la mécanique reine des fêtes de fin d'année.
La chasse au trésor sur site, elle, fonctionne d'une autre manière : le participant doit retrouver plusieurs éléments cachés sur les pages du site (un produit, un logo, un détail à repérer). Une fois tous les éléments trouvés, dans la même session, il accède au formulaire de participation et au tirage au sort. C'est une mécanique qui combine acquisition de leads et augmentation du temps passé sur le site, donc indirectement de la connaissance produit.
Quand l'utiliser : sur les temps forts longs (calendrier de l'avent pour Noël) ou sur les périodes où vous voulez faire découvrir votre catalogue (chasse au trésor sur site).
Quand l'éviter : si vous n'avez pas les ressources pour produire le contenu nécessaire (12 ou 24 expériences pour un avent, plusieurs étapes scénarisées pour une chasse).
💡L'article à découvrir pour aller plus loin : Calendrier de l’avent digital : un levier marketing incontournable pour Noël (guide complet)
Vote communautaire, parrainage intégré, casting, défis participatifs… ici, on mobilise la communauté de la marque pour qu'elle relaie l'opération. C'est plus exigeant en effort de participation, mais l'effet viral peut être considérable.
La marque de streetwear Project X Paris a multiplié sa base CRM par dix en deux ans grâce à ce type de mécaniques. Une de leurs opérations marquantes ? Un casting musical mené avec Trace Urban, où les jeunes (cœur de cible 18-30 ans) étaient invités à envoyer un morceau enregistré sur des prods libres de droits. Le gagnant repartait avec une journée de studio professionnel à Clichy et un mini-clip relayé sur Trace, mais aussi par des influenceurs qui se sont prêtés au jeu.
"L'opé la plus vertueuse qu'on ait jamais faite", résumait alors Mickaël Austruy, Responsable E-commerce & Digital. La mécanique a non seulement embasé des milliers de leads ultra-qualifiés (musique, hip-hop, profil jeune), mais elle a aussi nourri l'image de marque et la communauté pendant des mois.
💡 Vous voulez tout savoir sur cette masterclass ? Foncez découvrir Comment Project X Paris engage les jeunes avec son excellente idée de campagne marketing
Quand l'utiliser : quand votre marque a une communauté active, une dimension lifestyle ou une dimension d'expression personnelle (mode, beauté, food, sport, parentalité).
Quand l'éviter : si votre produit est très utilitaire ou très technique (logistique B2B, fournitures industrielles…), la mécanique sociale tombera à plat.
On y est. C'est la section que je vous invite à imprimer et à coller à côté de votre clavier. Ces sept étapes, je les ai formalisées dans une checklist téléchargeable en fin d'article. Mais voici déjà l'essentiel.
Avant de choisir entre roue ou quiz, écrivez sur un post-it : « À l'issue de ce jeu concours, je veux X. » X peut être « 1 500 nouveaux opt-ins qualifiés », « augmenter de 20 % ma base abonnés SMS », « réveiller mes inactifs des 90 derniers jours », « tester un nouveau segment ». Sans cet objectif, vous ne saurez pas si vous avez réussi, et vous n'optimiserez rien la fois suivante.
Le lot est la première décision stratégique du jeu concours. Un bon lot attire les bonnes personnes, un mauvais lot attire tout le monde (et donc, mécaniquement, les concouristes). Si vous vendez du cosmétique bio à 50 € le soin, votre lot doit être une routine cosmétique bio à 200 €, pas une PS5. Si vous vendez de l'outillage pour bricoleurs avertis, votre lot doit être un kit pro, pas un week-end aux Maldives. La règle : le lot raconte qui vous voulez attirer.
C'est tout l'enjeu de la section précédente. Récapitulons en un coup d'œil :
Trop court, vous récupérez juste un email. Trop long, votre taux de complétion s'effondre. Le bon dosage : 3 à 5 champs, dont au moins un champ qui sert directement à segmenter (préférences, profil, intention). Et toujours : prénom, email, opt-in.
Pas de case pré-cochée, pas de formulation alambiquée. Une vraie case, un vrai consentement, un vrai opt-in. C'est la loi, c'est l'éthique, et c'est ce qui distingue un lead que vous pourrez relancer pendant un an d'un lead qui se désabonnera dès le premier email. Ne grattez pas sur ce point.
L'erreur classique : on inscrit, on remercie (« merci pour votre participation, le tirage aura lieu le 15 »), et c'est terminé jusqu'au tirage. Résultat : trois semaines de silence, et un lead refroidi à mort. Le post-participation doit créer immédiatement de la valeur : un code de bienvenue, un contenu exclusif, un guide téléchargeable, un accès anticipé. Quelque chose qui justifie d'avoir donné son email.
C'est l'étape la plus souvent oubliée, et c'est celle qui change tout. Avant même de lancer votre jeu concours, votre séquence de nurturing post-jeu doit être écrite et programmée.
Sans cette mécanique, vous avez collecté des leads que vous n'activez pas.
Lionel Cristino, Digital Marketing Manager de la marque de cosmétiques bio Nature Cos (Couleur Caramel, Miss W Pro, Green Skincare), résume sa méthode en trois étapes : Présentation, Promotion, Propulsion. Et il insiste : on ne lance jamais la propulsion (= la phase d'acquisition massive) avant d'avoir solidifié les deux premières.
Concrètement : pas de jeu concours d'envergure tant que le site, l'accueil, les fondamentaux ne sont pas en place. Et pas de propulsion sans avoir construit « un socle solide à la conversion et aux bases de la fidélité » en amont. C'est cette discipline qui fait que les jeux concours de Nature Cos ne s'arrêtent jamais à la collecte : chaque lead capté entre dans un parcours pensé d'avance.
💡 Pour tout savoir sur les 3P de Lionel, lisez l'article Nature Cos : les dessous d'une stratégie marketing qui cartonne
Une autre erreur classique : lancer un jeu concours quand « on a envie », ou quand « on a un mois calme et il faut animer ». C'est l'erreur du marketing réactif. Le marketing performant, lui, anticipe.
Votre marché a un rythme. Vos clients ont un rythme. Et ce rythme est largement prévisible. Saint-Valentin en février, fête des mères en mai, Black Friday en novembre, Noël en décembre… Si vous vendez du jouet, vous savez que le pic est en novembre-décembre. Si vous êtes en cosmétique, la fête des mères et Noël sont vos temps forts naturels. Si vous êtes en tourisme, vous avez un calendrier saisonnier qui dicte tout.
Construire un plan annuel de jeux concours, c'est s'aligner sur ce rythme plutôt que de courir après.
Tous les marronniers ne se valent pas. En classement des temps forts qui rapportent le plus en acquisition pour un e-commerce B2C :
Le piège classique : décider le 20 décembre de faire un jeu concours pour Noël. Trop tard. Pour qu'une opération soit qualitative, elle doit être lancée au début de la fenêtre d'attention de vos acheteurs. Et celle-ci dépend du marronnier que vous avez choisi d'aborder. L'essentiel : avoir le temps de faire un peu de teasing, de saisir les bons contacts au moment où ils sont le plus réceptifs, et enfin de les traiter comme il se doit dans une séquence de nurturing post-jeu.
💡 Je vous dis tout sur cette notion si cruciale de fenêtre d'attention dans mon article : Marronniers e-commerce 2026 : le calendrier marketing complet pour planifier vos campagnes
Un jeu concours marketing en France n'est pas une zone de non-droit. Quelques règles essentielles à connaître avant de lancer la moindre opération.
Pour la grande majorité des jeux concours pendant les soldes (instants gagnants, quiz, tirages au sort gratuits), un règlement est obligatoire mais le dépôt chez huissier n'est plus une obligation légale depuis 2014 (loi Hamon). Il reste conseillé pour les opérations à fort enjeu (lots de grande valeur) ou pour les marques qui veulent une protection juridique renforcée. Le règlement doit dans tous les cas être accessible aux participants.
Sur les supports de communication du jeu (site, emails, posts), il faut mentionner :
Le RGPD impose que le consentement à recevoir des communications marketing soit libre et distinct du fait de participer au jeu. Concrètement : la case « j'accepte de recevoir la newsletter » ne peut pas être pré-cochée, et ne peut pas conditionner la participation. C'est juridique, mais c'est aussi un repère de qualité : un lead qui a vraiment voulu votre opt-in vaut dix leads forcés.
Pour la rédaction de votre règlement, des outils comme Legalstart proposent des modèles éprouvés. Ne réinventez pas la roue, sécurisez-vous.
C'est l'étape qui distingue les opérations « parce qu'on fait des jeux concours » des opérations pilotées. Et c'est aussi celle qui vous permettra de défendre vos budgets en interne, l'année d'après.
5 000 inscrits ne veulent rien dire si on ne sait pas ce qu'ils sont devenus. Certaines opérations triomphales en volume se terminent en désastre en conversion. À l'inverse, on observe régulièrement des opérations modestes (800 leads) générer plus de chiffre d'affaires que des opérations à 8 000 leads. Le volume n'est qu'une vanity metric. Ce qui compte, c'est ce que vous faites des leads et ce qu'ils vous rapportent.
La vraie performance d'un jeu concours se mesure quand il est branché au reste de votre dispositif marketing. C'est ce que SPREAD permet nativement : le jeu concours alimente le CRM marketing, déclenche les scénarios d'automation (emails, SMS, popups) selon le profil collecté de chaque participant, et la donnée segmentée enrichit l'ensemble des animations suivantes. Le tout en connexion avec votre CMS e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento…) pour que la donnée collectée serve à l'ensemble de votre dispositif. La boucle est bouclée, et vous mesurez vraiment.
💡 Pour creuser le sujet, je vous invite à lire notre article Exemple de marketing automation : les 9 scénarios préférés de nos clients
On ne se quittera pas sans un dernier avertissement. Ces trois écueils, on les retrouve sur la majorité des jeux concours qui déçoivent. Les éviter, c'est déjà se placer dans le tiercé gagnant.
Selon les observations terrain, les concouristes peuvent représenter une part significative (parfois 20 à 30 %) d'une base récoltée sans filtre approprié, particulièrement quand le lot est générique. Ils plombent les statistiques, salissent la délivrabilité, et faussent la lecture de la performance. La parade : intégrer dans le formulaire une question qui les filtre naturellement (une question produit, une question de profil), et nettoyer la base après le jeu en analysant les comportements post-tirage
💡 Si le sujet vous intéresse, lisez notre article Jeu concours : comment éviter les concouristes ?
Tirage le 15. Email d'annonce du gagnant. Plus rien. Vous venez de tuer 80 % de la valeur de l'opération. Les leads collectés doivent être nourris dès le jour de l'inscription, pas après le tirage. Le tirage n'est qu'un moment du parcours, pas une fin.
💡 Pour approfondir ce point, je vous conseille l'article Comment annoncer le gagnant d’un jeu concours ?
Une marque premium de luxe qui lance une roue de la fortune fluo avec un fond rose, c'est un clash visuel et tonal qui décourage l'audience cœur, attire une audience qui n'achètera jamais, et brouille le positionnement pendant des semaines. Le jeu concours doit s'inscrire dans l'univers de la marque, pas en sortir. Le ton, les visuels, le lot, le message : tout doit raconter la même histoire.
💡 Ce sujet vous parle ? Découvrez mon article Quelle stratégie digitale adopter pour capter des données sans nuire à son image de marque ?
Je vous avais promis de remettre les pendules à l'heure, et j'espère que c'est chose faite. Le jeu concours n'est ni un gadget, ni une mode, ni une mécanique « cheap ». C'est, quand on le construit correctement, l'un des leviers les plus rentables pour rentabiliser vos investissements d'acquisition : il transforme du trafic chèrement acquis en leads opt-in qualifiés, sur lesquels vous communiquerez pendant des mois.
À condition. À condition d'avoir un objectif clair. À condition de choisir la bonne mécanique. À condition de soigner le formulaire, l'opt-in, le post-participation et le nurturing. À condition, en somme, de l'aborder comme un vrai canal et pas comme une opération secondaire à laquelle on ne donne pas les moyens de réussir.
Un jeu concours marketing en e-commerce est un dispositif structuré qui combine une mécanique ludique de participation (instant gagnant, quiz, calendrier de l'avent, chasse au trésor, concours photo, casting), un formulaire de captation de leads opt-in, et un plan de promotion multi-canal. Contrairement à un simple tirage au sort sur les réseaux sociaux, son objectif est de collecter des données qualifiées (préférences, profil, opt-in), d'alimenter le CRM marketing, et de préparer la conversion via des séquences de marketing automation.
Le choix de la mécanique dépend de l'objectif. Pour générer un maximum de volume sur une période courte, l'instant gagnant (roue de la fortune, grattage, mystery box) est la plus performante. Pour collecter une donnée déclarative riche permettant de segmenter le CRM, les mécaniques à participation enrichie (quiz, test de personnalité, auto-diagnostic) sont plus adaptées même si elles génèrent moins de volume. Pour animer un temps fort long et créer de l'engagement quotidien, le calendrier de l'avent reste la référence. Pour activer une communauté et générer de la viralité, les mécaniques sociales (casting, vote, parrainage) sont les plus puissantes.
Le coût d'un jeu concours marketing dépend principalement de trois postes : le lot mis en jeu, le dispositif technique (création de la mécanique, hébergement, design), et la promotion (publicité payante, emailing, SMS). Pour un e-commerçant équipé d'une plateforme de marketing automation, le coût marginal d'une opération est faible une fois l'outil en place. La métrique à suivre n'est pas le coût absolu mais le coût par lead opt-in collecté, à comparer au CPL publicitaire moyen sur Meta ou Google.
En France, un jeu concours organisé par une entreprise dans un but promotionnel est considéré comme une loterie publicitaire. Trois règles essentielles doivent être respectées : l'opération doit être gratuite et sans obligation d'achat, un règlement écrit doit être rédigé et rendu accessible aux participants, et les mentions obligatoires (nature de l'opération, dates, modalités d'accès au règlement, identité de l'organisateur) doivent figurer sur tous les supports de communication. Le RGPD impose en complément que le consentement à recevoir des communications marketing soit libre et distinct du fait de participer au jeu.
Le ROI d'un jeu concours marketing se mesure sur cinq indicateurs principaux : le taux d'opt-in marketing (sain au-dessus de 70 % des participants), le coût par lead collecté à comparer au CPL publicitaire moyen, le taux de conversion post-jeu (combien de participants achètent dans les 90 jours qui suivent), le chiffre d'affaires généré par les leads issus de l'opération sur 3 à 12 mois, et la valeur vie (LTV) moyenne d'un lead issu du jeu concours à 6 mois. Le volume d'inscrits seul ne suffit pas à juger une opération : une opération à 800 leads bien qualifiés peut générer plus de chiffre d'affaires qu'une opération à 8 000 inscrits non filtrés.
Chez SPREAD, nous concevons et faisons évoluer depuis plus de dix ans une plateforme CRM et marketing B2C intégrant :
🎰 Des mécaniques d'acquisition (jeux marketing, inscription newsletter...)
💌 Un outil de marketing automation (panier abandonné, welcome pack, scénarios de réachat...)
💍 Des programmes de fidélité et de parrainage
📣 Une plateforme de communication multicanale (newsletters, SMS, pop-up sur site)
Marques, e-commerçants et retailers : SPREAD se connecte à tous vos outils existants pour vous permettre de gérer l'intégralité de votre marketing client. Bref, de gagner des clients, du temps... et de l'argent !
Adeline Delaforge est Responsable marketing et communication chez SPREAD depuis 2015. Forte de plus de 25 ans d'expérience en marketing digital, branding et stratégie CRM dans le B2C et le B2B, elle est la plume principale du blog SPREAD, où elle a signé plus de 150 articles sur le marketing e-commerce, l'animation marketing, la fidélisation client et le marketing automation. Autrice de l'ensemble des livres blancs SPREAD et du Grand Livre de Bord, elle est également formée au growth marketing (HyperCroissance) et ancienne journaliste (CFJ). Son obsession au quotidien : accompagner les directeurs marketing et e-commerce dans leurs stratégies d'acquisition, de conversion et de fidélisation.
