Marketing Coach
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7 min de lecture
Chaque année, la même vague déferle. En décembre, votre boutique s’emballe, le trafic explose, les commandes affluent. Puis Noël passe… et le calme retombe. Brutalement parfois.
Pourtant, c’est précisément là que tout se joue. Car derrière chaque commande de fin d’année se cache une opportunité immense : celle de transformer un acheteur occasionnel (qui a parfois commandé chez vous sans vraiment connaître votre univers) en client fidèle, impliqué et récurrent.
Entre la dernière semaine de décembre et la fin janvier, vous disposez d’un laps de temps étonnamment court… mais incroyablement puissant. C’est là que vous pouvez créer le déclic. Pas celui qui repose sur une promo de dernier recours, mais celui qui s’appuie sur une émotion sincère, un sentiment d’accueil chaleureux, la preuve que vous avez de l’attention à revendre.
Dans cet article, je vous propose 9 scénarios redoutablement efficaces, prêts à être déployés pour convertir vos ventes de Noël en réachat. Du simple message “avez-vous bien reçu votre commande ?” à la mise en avant d’un programme de fidélité, en passant par un upsell intelligent, vous découvrirez comment orchestrer ce moment-charnière pour faire revenir un maximum de clients et, surtout, les garder.
Installez-vous confortablement : nous allons imaginer ensemble votre meilleure saison post-Noël.
On a parfois tendance à considérer que l’effort doit se concentrer sur l’acquisition pré-Noël. Et c’est vrai : c’est un moment stratégique. Mais une fois les cadeaux déballés, le vrai potentiel commence seulement à émerger. La plupart des marques, y compris vos concurrents, arrêtent là leur énergie (et leurs investissements en SEA). Pourtant, ce qui se passe entre Noël et la fin janvier a un impact énorme sur trois éléments essentiels : la fidélité, la rentabilité et la valeur de vie client.
Les achats de Noël attirent un type de client particulier :
Autrement dit, un flux énorme… mais froid. Le premier enjeu de la période post-Noël consiste donc à réchauffer cette nouvelle audience, à l’amener vers votre univers, vos valeurs, votre promesse de marque.
On l’oublie souvent : la fin d’année est un moment émotionnellement dense. Vos clients ont préparé un cadeau. Ils l’ont offert. Ils ont observé la réaction. Ils ont vu le produit entre les mains de la personne aimée. Ce moment crée une disponibilité mentale rare. Ils sont encore dans votre univers, même s’ils ne le savent pas.
Lorsque vous relancez un client dans les 2 à 5 semaines suivant Noël, vous vous insérez dans cette fenêtre émotionnelle. Vous devenez la marque qui prend des nouvelles, celle qui accompagne, celle qui connaît. Autant vous dire que vos scénarios peuvent atteindre des taux d’ouverture stratosphériques.
Chaque commande de Noël a coûté cher en acquisition. Même en ayant une stratégie solide (animations marketing, loterie permanente ou instants gagnants, comme expliqué dans notre Livre de bord marketing), l’acquisition reste un investissement lourd. Le réachat post-Noël n’est pas juste une vente supplémentaire. C’est le moment qui rentabilise vos efforts marketing.
Pour mieux approfondir ces enjeux, je vous invite à vous (re)plonger dans l'interview de Lionel Cristino, qui anime avec brio la stratégie marketing de Nature Cos. Son constat a le mérite d'être clair :
“Le jeu concours de Noël, c'est vraiment ma base de départ pour travailler tout mon chiffre d'affaires de l'année suivante. Avec zéro publicité, juste un peu de partage et cette mise en place dans SPREAD, nous avons acquis 6.000 nouveaux prospects. Et tous les ans, on a un bassin de prospects qui vient se rajouter comme ça.”
Avant de dérouler les scénarios, prenons le temps de construire la colonne vertébrale de votre dispositif. Car la réussite de vos actions dépend de trois grands principes.
Beaucoup de vos acheteurs de Noël ne vous connaissent pas réellement. Ils ont commandé pour offrir. Ils n’ont peut-être même pas consulté votre univers de marque.
Votre premier rôle consiste donc à leur raconter qui vous êtes :
Apporter cette dimension narrative crée instantanément une connexion plus humaine.
Si vous avez utilisé une mécanique de calendrier de l’avent ou un dispositif d’instants gagnants, vous disposez d’un trésor de données :
Toutes ces données sont actionnables dans vos scénarios de marketing automation via SPREAD. Elles permettent de personnaliser les messages, de proposer le bon produit au bon moment, d’enrichir l’expérience relationnelle.
Le combo le plus efficace repose sur la coordination des différentes briques de votre CRM :
Les premiers jours de janvier marquent un nouveau chapitre dans la relation que vous avez initiée en décembre. Les soldes d’hiver débutent le 7 janvier 2026 et, à cet instant précis, vous bénéficiez d’un avantage immense : vos nouveaux clients portent encore les traces émotionnelles de leur achat de Noël. Votre colis a été ouvert récemment, le produit circule encore dans la maison, l’histoire que vous avez commencée n’est pas encore refermée.
Pour transformer cet élan en réachat naturel, votre rôle consiste à créer un passage doux entre la chaleur des fêtes et l’ouverture des soldes. Rien d’agressif. Simplement une continuité logique qui prolonge l’expérience vécue en décembre. C’est dans cette zone que votre marque peut s’installer avec finesse.
En préparant le terrain, en glissant un mot ici ou là, en suscitant une légère attente, vous créez les conditions parfaites pour que le client revienne naturellement au moment des soldes.
Maintenant, je vous propose d'entrer dans le vif du sujet. Voici notre sélection de 9 scénarios malins à activer pour devenir un acteur incontournables pour ces nouveaux clients.
Créer un premier lien émotionnel et installer les bases d’une relation chaleureuse avec un client qui ne connaît pas encore votre univers.
Objet : On vous souhaite la bienvenue
Bonjour {{prenom}},
Vous avez acheté l’un de nos produits il y a quelques jours, et vous ne savez sans doute pas à quel point cela nous touche.
Derrière votre commande se cache une équipe qui rêve d’une chose : que chaque expérience chez nous raconte une histoire. Alors permettez-nous de vous accueillir comme il se doit.
Voici qui nous sommes, ce que nous créons et pourquoi tant de clients resteront peut-être à vos côtés dans les prochains mois.
[Votre univers, vos valeurs, votre façon de produire / votre mission de marque.]
Et pour que votre aventure commence en douceur, nous avons glissé une petite attention en bas de ce message.
À très vite, vraiment.
L’équipe {{marque}}
On est ravis de vous accueillir ! Découvrez votre espace client et une petite surprise rien que pour vous 🎁 {{lien}}
Un avantage léger, comme la livraison offerte sur la prochaine commande, par exemple.
2 jours après la commande.
Engager la conversation, rassurer et amorcer subtilement le retour du client avant l’arrivée des soldes.
Objet : Votre commande est bien arrivée ?
Bonjour {{prenom}},
Si nos calculs sont bons vous avez dû recevoir votre commande.
Nous espérons sincèrement que tout s’est bien passé, de l’emballage à la découverte du produit.
Si vous avez un doute ou bien une question, répondez simplement à cet email. Nous sommes là pour vous.
5 à 7 jours après la commande.
Augmenter la satisfaction post-achat et provoquer un besoin naturel d’extension ou de complément.
Objet : Quelques conseils pour profiter pleinement de votre produit
Bonjour {{prenom}},
Vous avez récemment reçu {{produit}} et vous vous demandez peut-être comment en tirer le meilleur ?
Voici un petit guide pratique conçu pour accompagner les premiers jours d’utilisation.
Des astuces simples, des conseils d’entretien, et même quelques idées pour aller plus loin.
Vous verrez, ça change tout.
N'oubliez pas que vous pouvez également prolonger l'expérience avec {{produit_complémentaire}}. ;-)
Une proposition douce : un produit complémentaire présenté discrètement dans l’email.
4 à 6 jours après livraison.
Encourager l’inscription au programme et préparer l’accès anticipé aux soldes.
Objet : Vous avez un cadeau supplémentaire qui vous attend 🎁
Bonjour {{prenom}},
Beaucoup de nouveaux clients découvrent notre programme de fidélité à cette période, alors laissez-moi vous le présenter rapidement.
Chaque commande vous donne accès à des récompenses : avantages, surprises, invitations…
C’est une manière de vous remercier pour votre confiance et peut-être de vous accompagner un peu plus longtemps.
Si ne n'est pas déjà fait, vous pouvez consulter votre compte ici {{lien}}, vos premiers points vous attendent.
Votre compte fidélité est prêt : cliquez ici pour découvrir vos premières récompenses 🎁 {{lien}}
Si vous souhaitez faire le plein d'inspirations pour les récompenses de votre programme de fidélité, téléchargez notre e-book dédié.
Proposer un complément réellement pertinent pour augmenter la valeur du panier sans pression commerciale.
Objet : Il vous manque encore quelque chose ?
Bonjour {{prenom}},
Nous avons remarqué que vous aviez acheté {{produit}} il y a peu de temps. Peut-être était-ce pour offrir ?
Beaucoup de nos clients complètent ensuite leur achat avec {{produit_complementaire}}, une petite attention qui fait toujours son petit effet.
Si vous souhaitez l'ajouter dans votre hotte du Père Noël, nous vous avons réservé un petit avantage : la livraison express avant Noël gratuite pour toute commande passée avant le x décembre.
Une idée complémentaire pour votre cadeau de Noël ? Petite surprise ici : {{lien}}
Réduction faible (5 à 10 %) ou livraison express gratuite.
Avant le 20 décembre pour avoir le temps de la livraison
Utiliser les préférences collectées pendant les fêtes pour envoyer une recommandation produit ultra-ciblée.
Grâce aux animations marketing que vous avez menées à Noël, vous savez par exemple si un client aime :
Objet : On sait ce que vous préférez 😉
Bonjour {{prenom}},
Vous aviez craqué pour {{categorie}} lors de nos animations de Noël.
Vous voulez un secret ?
Les nouveautés que nous venons d’ajouter sont exactement dans cet esprit.
Je vous laisse jeter un œil… mais je pense que vous allez aimer.
Votre sélection personnalisée est prête. On l’a préparée rien que pour vous 👉 {{lien}}
Lever les derniers freins à l’achat grâce à des témoignages et avis authentiques.
Objet : Ils ont adoré, peut-être vous aimerez aussi ?
Bonjour {{prenom}},
Vous hésitez peut-être à revenir chez nous.
Laissez nos clients vous parler mieux que nous de notre collection {{gamme_complementaire}}.
{{bloc_avis}}
Quand vous serez prêt, voici notre sélection pensée pour vous.
Transformer un nouveau client en privilégié grâce à un accès anticipé, et maximiser la conversion dès le premier jour des soldes.
Achat entre le 1er et le 24 décembre.
Segmentation : “Nouveau client Noël”.
Objet : Vous êtes dans une liste un peu spéciale ✨
Bonjour {{prenom}},
Vous nous avez découverts pendant les fêtes, et on voulait vous remercier comme il se doit.
Les soldes d’hiver commencent très bientôt… mais vous, vous allez recevoir un accès anticipé.
Rien à faire, rien à préparer, juste un petit message à surveiller.
On est ravis de vous compter parmi nous.
Votre accès anticipé arrive demain ✨ Gardez un œil sur votre boîte mail !
Objet : Votre accès anticipé est ouvert 🔓
Bonjour {{prenom}},
Comme promis, voici votre accès privilégié aux soldes d’hiver.
On vous laisse découvrir nos offres les plus attendues, ainsi que votre avantage spécial en toute tranquillité.
{{lien}}
Votre accès VIP aux soldes d’hiver est prêt, découvrez votre avantage exclusif : {{lien}}
Accès anticipé + points fidélité bonus.
Provoquer la dernière impulsion avant la “baisse de désir”.
Objet : Notre résolution : rester à vos côtés cette année
Bonjour {{prenom}},
Une nouvelle année commence, et on avait envie de la démarrer avec un message tout simple : notre résolution, c’est de rester encore un peu à vos côtés.
Vous nous avez découverts pendant les fêtes, et ça compte énormément pour nous.
Alors, pour débuter cette nouvelle étape ensemble, on a glissé une petite attention juste ici 👉 {{lien}}
On espère que cette nouvelle année sera belle, inspirante… et qu’elle nous permettra de partager encore quelques bons moments avec vous.
Notre résolution : rester à vos côtés cette année 💛
Une petite attention vous attend → {{lien}}
Une récompense à forte valeur perçue, par exemple un produit offert dans la prochaine commande.
Toutes les mécaniques décrites ici peuvent être déployées en quelques clics dans SPREAD. Voici comment les articuler de manière optimale.
Grâce aux modules Animations marketing et Pop-ups, vous pouvez saisir les préférences, collecter les opt-ins et enrichir les profils via scénarios, quiz ou calendriers de l’avent.
Toutes ces données deviennent immédiatement exploitables dans vos scénarios post-Noël.
L’éditeur de marketing automation vous permet de :
Le module “Outil de fidélisation” vous permet de :
Grâce à la plateforme Email & SMS, vous pouvez personnaliser vos messages, tester plusieurs formulations, ajuster le moment d’envoi et piloter vos KPIs dans un seul espace.
Vous pouvez suivre trois groupes d’indicateurs pour comprendre l’impact réel de votre stratégie post-Noël.
Ce suivi vous permettra d’améliorer vos scénarios pour les années à venir.
La période post-Noël est un moment où tout peut basculer. Vous pouvez rester la marque qui a vendu un cadeau parmi tant d’autres… Ou devenir celle qui a su créer un lien, une émotion, une continuité.
En orchestrant intelligemment vos messages, vous transformez un simple achat saisonnier en relation durable. Pas grâce à une remise agressive, mais grâce à un accompagnement sincère, des attentions bien pensées et une stratégie de contenu qui met en valeur votre expertise. Et la beauté du dispositif, c’est qu’une fois installé, il tourne chaque année, de manière fluide, naturelle et performante.
Alors, si vous êtes prêt à embrasser cette nouvelle saison post-Noël, activez votre premier scénario. Les résultats vont vous surprendre !
Quel est le meilleur moment pour relancer un acheteur de Noël ?
Entre 48 h après la livraison et la fin janvier. C’est la période où l’émotion est encore forte, où le client reste disponible mentalement.
Dois-je envoyer plutôt un SMS ou un email ?
Les deux. L’email raconte, le SMS agit. Ensemble, ils créent un équilibre puissant.
Comment personnaliser si je n’ai pas beaucoup de données ?
Utilisez les opérations de Noël (calendriers, instants gagnants, quiz) pour collecter des préférences exploitables.
Faut-il utiliser la promotion dans le post-Noël ?
Oui, mais avec mesure. Privilégiez les avantages à forte valeur perçue plutôt que les remises agressives.
Comment intégrer le programme de fidélité dans ces scénarios ?
Présentez-le entre 8 et 14 jours après Noël. C’est le moment où le client devient réceptif à un engagement plus long terme.
Chez SPREAD, nous concevons depuis plus de 10 ans une plateforme marketing intégrant :
🎰 Des mécaniques d'acquisition (jeux marketing, inscription newsletter...)
💌 Un outil de marketing automation (panier abandonné, welcome pack, scénarios de réachat...)
💍 Des programmes de fidélité et de parrainage
📣 Une plateforme de communication multicanale (newsletters, SMS, pop-up sur site)
Marques, e-commerçants et retailers : SPREAD se connecte à tous vos outils existants pour vous permettre de gérer l'intégralité de votre marketing client. Bref, de gagner des clients, du temps... et de l'argent !
