Secrets de famille #7 : Le Groupe GEDIMAT s'empare de la fidelisation avec SPREAD

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Dans ce nouvel épisode des Secrets de famille, découvrez comment le Groupe GEDIMAT, distributeur de matériaux de construction, a réussi à mettre en place une stratégie de fidélisation inédite en B2B. Pour ce faire, il a eu besoin d'une plateforme en mesure de lui permettre d'automatiser la gestion de ses bases de données, ciblée, segmentée et nourrie régulièrement de données utiles. C'est exactement ce que SPREAD apporte au groupe.

En tant que distributeur B2B majeur de matériaux de construction en France, GEDIMAT entretient des relations commerciales avec des milliers de petites entreprises du bâtiment. Pour garder ces clients engagés et assurer la continuité de ces relations commerciales, un programme de fidélisation est devenu un élément clé de sa stratégie.

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Pourquoi un programme de fidélisation en B2B ?

Avant SPREAD, GEDIMAT cherchait à atteindre ses objectifs marketing via des campagnes standardisées. Mais rapidement, l'équipe a compris que personnaliser et cibler les communications était bien plus efficace et générateur de ROI.

C'est pour cette raison qu'une stratégie de fidélisation client-centric est devenue cruciale. Le groupe a dû :

• Automatiser ses campagnes via des scénarios personnalisés
• Qualifier sa base de données pour améliorer ses communications
• Optimiser les différents canaux de communication (SMS, email…)
• Mettre en place des actions de fidélisation vraiment pertinentes pour ses clients B2B

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Comment SPREAD aide GEDIMAT à fidéliser ses clients ?

Depuis qu'il utilise SPREAD, GEDIMAT bénéficie d'une meilleure connaissance de ses clients, et notamment :

• Une base de données centralisée et qualifiée qui peut être segmentée de multiples façons
• Des envois ciblés et personnalisés via différents canaux (SMS, email, newsletter…)
• Un outil CRM robuste qui facilite la connaissance et le suivi de chaque client
• Des données enrichies facilitant les actions de fidélisation

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GEDIMAT utilise SPREAD de façon très poussée, en particulier pour :

• Segmenter sa base en créant des profils variés (par secteur d'activité, par type de produits achetés…)
• Lancer des campagnes de fidélisation très ciblées aux clients existants
• Profiter des opportunités e-commerce en envoyant des messages de ré-engagement
• Piloter en temps réel l'engagement de sa base et l'évolution de ses clients

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Les résultats : un vrai succès pour GEDIMAT

En mettant en place une stratégie de fidélisation globale avec SPREAD, GEDIMAT est parvenu à :

• Créer une croissance de la base de clients (notamment via la segmentation intelligente)
• Améliorer le taux de engagement de son audience
• Assurer une meilleure continuité commerciale auprès de ses clients existants
• Optimiser les envois de messages et mettre en place une communication plus pertinente

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Merci à GEDIMAT

Un grand merci à GEDIMAT pour sa collaboration et son implication dans ce projet. Leur succès est aussi le nôtre et nous sommes fiers de pouvoir les aider à atteindre leurs objectifs de fidélisation.