Dans un monde où 80 % des clients attendent des marques qu’elles proposent une expérience personnalisée (Salesforce, State of the Connected Customer, 2022), continuer à s’adresser à toute sa base avec un seul et même message est devenu un véritable frein à la croissance.
C’est là que la segmentation comportementale entre en jeu.
Plus qu’une simple méthode de tri de base de données, c’est aujourd’hui un levier puissant pour comprendre vos clients, anticiper leurs besoins et piloter vos actions marketing avec précision. Selon Forrester, les entreprises qui utilisent une segmentation avancée augmentent en moyenne leur chiffre d’affaires de 10 % à 15 % en un an.
Dans cet article, vous allez découvrir comment mettre en place une segmentation comportementale efficace, à quoi elle sert concrètement et comment SPREAD peut vous aider à la déployer pour maximiser votre ROI.
La segmentation comportementale est une méthode marketing qui consiste à regrouper vos clients en fonction de leurs comportements observables et mesurables. Contrairement à la segmentation démographique (âge, sexe) ou géographique (lieu de résidence), ici on s’intéresse aux actions réelles de vos clients :
En bref, vous créez des groupes homogènes basés sur ce que vos clients font réellement, et non sur ce qu’ils déclarent être.
📊 Chiffre clé : Selon HubSpot, 72 % des marketeurs affirment que la segmentation comportementale est plus efficace que les segmentations traditionnelles pour engager leur audience.
D’après Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui offre des expériences personnalisées. Et ce n’est pas qu’une tendance passagère : c’est une exigence.
En segmentant selon le comportement, vous êtes capable de :
✅ Proposer des offres contextuelles (ex. : un code promo après un panier abandonné).
✅ Adapter le contenu aux centres d’intérêt réels.
✅ Envoyer des messages au bon moment, sur le bon canal.
Une étude Mailchimp révèle que les campagnes segmentées génèrent 14,31 % d’ouvertures en plus et 100,95 % de clics en plus qu’une campagne non segmentée.
En résumé : plus de pertinence = plus d’engagement = plus de revenus.
Chez SPREAD, nous observons au quotidien qu’un client bien connu et sollicité de façon personnalisée est un client plus fidèle et rentable. En segmentant vos clients selon leur cycle de vie et leur engagement, vous pouvez réactiver les dormants, stimuler le réachat et transformer vos meilleurs clients en ambassadeurs .
Concrètement, quels comportements observer ? Voici les plus utilisés :
Cas : une boutique de cosmétiques bio.
Résultat typique observé : +30 % de taux de réachat sur le segment fidélité, et 17 % de paniers récupérés (SPREAD, données clients 2023).
Cas : Office de tourisme
Segments :
Scénario :
Résultat : +20 % de rétention sur les visiteurs fidèles .
Avant de segmenter, il faut capturer l’information. Voici quelques leviers :
Chez SPREAD, nous facilitons la récolte de ces données grâce à des outils intégrés et des widgets interactifs (pop-ups, instants gagnants, etc.).
Toutes vos données doivent converger vers une base CRM unique, mise à jour en temps réel. C’est la clé pour éviter les doublons et garantir une vue 360° de chaque contact.
Inutile de créer 50 segments. Commencez par 3 à 5 groupes stratégiques :
Associez chaque segment à une action concrète :
Avoir 20 segments ultra-fins sans plan d’action concret conduit à la paralysie. Mieux vaut 5 segments bien travaillés.
Un client actif aujourd’hui peut devenir inactif demain. Mettez en place des mises à jour automatiques basées sur l’évolution des comportements.
La vraie force de la segmentation comportementale réside dans le marketing automation. Sans automatisation, vous risquez de perdre en réactivité.
SPREAD est une plateforme conçue pour simplifier et automatiser la segmentation comportementale, même pour les équipes sans expert data.
Avec SPREAD, vous pouvez :
✅ Collecter des données multi-canal en temps réel.
✅ Segmenter automatiquement vos contacts selon leurs actions.
✅ Déployer des scénarios personnalisés (emails, SMS, pop-ups) sans coder.
✅ Mesurer l’impact avec des rapports clairs et actionnables.
👉 Découvrez comment notre CRM Marketing et notre outil de segmentation vous aident à transformer votre connaissance client en conversions réelles.
En 2025, ignorer la segmentation comportementale, c’est ignorer le cœur de votre business : votre client réel, pas votre client hypothétique. À vous de jouer pour mieux le connaître, mieux l’engager et le fidéliser durablement.
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Exemple : segmenter vos clients selon la fréquence d’achat. Les acheteurs réguliers reçoivent des offres de fidélité, les occasionnels des rappels pour revenir.
Un CRM marketing comme SPREAD, couplé à des scénarios automatisés, est idéal pour segmenter facilement et piloter des campagnes ciblées.
Commencez avec 3 à 5 segments stratégiques pour tester et affiner. L’objectif n’est pas la quantité mais la pertinence.
Suivez des KPI comme :
