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CRM marketing : qu'est-ce que c'est ?

Publié le
April 7, 2023
à
17:53
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Bonjour à tous, aujourd'hui nous allons parler de quelque chose qui peut sembler un peu intimidant pour les débutants en marketing, le CRM marketing. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider dans ce monde complexe.

Illustration crm marketing

Définition

Tout d'abord, qu'est-ce que le CRM marketing ? CRM signifie Customer Relationship Management. En termes simples, un logiciel de CRM marketing vous aide à gérer vos relations clients. Il vous permet de centraliser toutes les informations sur vos clients, telles que leurs coordonnées, leurs achats passés, leurs préférences, etc.

Les trois grandes catégories de logiciels CRM

Il existe trois types de logiciels CRM : opérationnel, collaboratif et analytique.

  • Les logiciels opérationnels sont axés sur les ventes, le marketing et le service client.
  • Les logiciels collaboratifs sont destinés aux échanges d'informations entre différents services de l'entreprise.
  • Les logiciels analytiques sont conçus pour analyser les données client et fournir des rapports sur les performances de l'entreprise.

Quels sont les avantages du CRM ?

Passons maintenant aux avantages du CRM marketing. Il y en a plusieurs :

Gestion unifiée des contacts

Centralisez toutes les informations sur vos clients en un seul endroit. Cela signifie que tous les membres de votre équipe ont accès aux mêmes informations et peuvent travailler plus efficacement ensemble. La CRM permet également d'assurer qu'il n'y ai pas de doublons dans vos données.

Des rapports d'analyse basés sur les données

Un logiciel CRM marketing vous permet d'analyser les données clients pour mieux comprendre leur comportement et leurs besoins. Cela peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à élaborer des stratégies plus efficaces.

La segmentation et le ciblage de votre clientèle

Avec un logiciel CRM marketing, vous pouvez segmenter votre clientèle en fonction de différents critères tels que l'âge, le sexe, la localisation, etc. Cela vous permet de cibler des offres et des messages personnalisés à des groupes spécifiques de clients.

La fidélisation de vos clients

Un logiciel CRM marketing peut vous aider à fidéliser vos clients en leur offrant des offres et des avantages personnalisés, en leur envoyant des messages pertinents et en répondant rapidement à leurs demandes.

Voici quelques exemples :

  1. En gardant une trace de l'historique d'achat de vos clients et en leur offrant des promotions ou des offres spéciales en fonction de leurs préférences et de leur comportement d'achat.
  2. En envoyant des emails de remerciement personnalisés ou des newsletters régulières pour maintenir votre entreprise en tête de leurs esprits et les informer des nouvelles offres ou des nouveaux produits.
  3. En offrant un programme de fidélité ou un système de récompenses pour encourager les clients à revenir et à acheter chez vous à plusieurs reprises.

L'acquisition de nouveaux clients

Un logiciel CRM marketing peut également vous aider à acquérir de nouveaux clients en ciblant des prospects similaires à vos clients actuels et en suivant les résultats de vos campagnes publicitaires.

L'utilisation de jeux marketing peut être une stratégie efficace pour attirer de nouveaux clients. Voici quelques exemples de jeux marketing que vous pouvez utiliser pour attirer de nouveaux clients :

Le marketing automation

Le marketing automation est une fonctionnalité du CRM marketing qui vous permet d'automatiser les tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails, la gestion des réseaux sociaux, etc. Cela vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur des tâches plus importantes.

Avec le marketing automation vous pouvez créez rapidement des campagnes automatisées comme :

Augmenter les ventes

Un logiciel CRM marketing peut vous aider à augmenter vos ventes en vous permettant de proposer des offres personnalisées à des clients potentiels et en suivant les résultats de vos camp

Améliorer le service après-vente

Une CRM peut améliorer votre service après-vente en vous permettant de suivre les demandes et les plaintes des clients et en leur offrant une assistance rapide et personnalisée.

Différences entres CRM marketing et CRM commerciale

Il est important de noter la différence entre un CRM marketing et un CRM commercial. Alors que le CRM marketing se concentre sur la gestion des relations clients et la communication, le CRM commercial est axé sur les ventes et les transactions financières.

Voici les principales différences entre les deux :

  1. Objectifs : Le CRM marketing est axé sur la génération de leads, l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients et la maximisation des ventes. Le CRM commercial, quant à lui, est axé sur la gestion des opportunités de vente, la négociation, la conclusion de ventes et la gestion de la clientèle existante.
  2. Fonctionnalités : Le CRM marketing est généralement équipé de fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, la segmentation de la clientèle, la gestion de campagnes, le suivi des interactions sur les réseaux sociaux, etc. Le CRM commercial, quant à lui, est équipé de fonctionnalités telles que la gestion des ventes, la gestion des opportunités de vente, la gestion des contacts, la création de devis, etc.
  3. Données : Le CRM marketing collecte des données sur les clients et les prospects à partir de différentes sources, telles que les réseaux sociaux, les campagnes marketing, les formulaires web, etc. Le CRM commercial collecte des données sur les interactions avec les clients, les transactions, les devis, les commandes, etc.
  4. Public cible : Le CRM marketing est destiné aux équipes marketing qui cherchent à augmenter la notoriété de la marque, générer des leads et fidéliser les clients. Le CRM commercial est destiné aux équipes de vente qui cherchent à conclure des ventes et à gérer la clientèle existante.

A partir de combien de clients dois-je utiliser une CRM marketing ?

Il n'y a pas de nombre de clients minimum pour commencer à utiliser un logiciel CRM marketing. En fait, même si vous n'avez qu'un petit nombre de clients, un logiciel CRM peut vous aider à mieux comprendre leurs besoins et à leur offrir un service personnalisé.

Comment choisir son logiciel de CRM marketing ?

Le choix d'un logiciel de CRM marketing peut être difficile étant donné le grand nombre d'options disponibles sur le marché. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir le logiciel de CRM marketing qui convient le mieux à vos besoins :

  1. Évaluez vos besoins : Avant de commencer à chercher un logiciel de CRM marketing, déterminez ce que vous voulez accomplir avec celui-ci. Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise ? Est-ce que vous cherchez un logiciel de CRM marketing spécifique pour un secteur d'activité ou pour une taille d'entreprise en particulier ? Identifiez les besoins de votre entreprise pour déterminer les fonctionnalités qui sont les plus importantes pour vous.
  2. Analysez les fonctionnalités : Les fonctionnalités offertes par un logiciel de CRM marketing peuvent varier considérablement d'un fournisseur à l'autre. Vérifiez si les fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, la segmentation de la clientèle, l'automatisation du marketing, le suivi des interactions sur les réseaux sociaux, etc. sont incluses. Évaluez également les fonctionnalités avancées telles que la gestion de campagnes, l'analyse de données, l'intégration avec d'autres outils, etc.
  3. Pensez à l'interface utilisateur : L'interface utilisateur d'un logiciel de CRM marketing est très importante, car elle détermine la facilité d'utilisation et l'efficacité de l'outil. Assurez-vous que l'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser pour votre équipe. Testez la démo du logiciel si possible pour voir comment il fonctionne.
  4. Évaluez la compatibilité avec les autres outils : Il est important que le logiciel de CRM marketing que vous choisissez puisse se connecter avec les autres outils que vous utilisez. Par exemple, vérifiez si le logiciel peut être intégré avec votre système de gestion des ventes ou votre plateforme d'email marketing.
  5. Vérifiez le coût : Le coût d'un logiciel de CRM marketing peut varier considérablement. Assurez-vous de vérifier les différents plans de tarification proposés par les fournisseurs pour trouver celui qui convient le mieux à votre budget.

Quelles sont les fonctionnalités d'une CRM marketing ?

Centraliser la données

Tout d'abord, la CRM marketing vous permet de centraliser toutes les informations sur vos clients. Plus besoin de fouiller dans des dizaines de fichiers Excel ou de notes collées partout sur votre bureau. Avec votre CRM, vous avez toutes les données client au même endroit, bien organisées et faciles d'accès. Vous pouvez connaître les préférences de vos clients, leur historique d'achat, leurs interactions avec votre marque, bref, tout ce qui peut vous aider à personnaliser votre communication et à offrir une expérience client de qualité.

Automatiser les tâches

Ensuite, la CRM marketing vous permet d'automatiser certaines tâches. Vous pouvez créer des campagnes de marketing automatisées basées sur des déclencheurs spécifiques, comme l'anniversaire d'un client ou une action particulière sur votre site web. Imaginez-vous, assis sur votre chaise, tandis que votre CRM envoie des emails personnalisés, des offres spéciales et des rappels à vos clients, sans que vous ayez à lever le petit doigt. C'est un peu comme avoir un assistant personnel dévoué, mais en version logicielle.

Suivre les résultats

De plus, votre CRM marketing vous permet de suivre l'efficacité de vos campagnes et de mesurer le retour sur investissement. Vous pouvez générer des rapports détaillés sur les ventes, les taux de conversion, les interactions avec vos campagnes, etc. C'est comme avoir un tableau de bord de pilotage pour votre stratégie marketing. Vous pouvez prendre des décisions éclairées et ajuster vos actions en fonction des résultats obtenus. C'est un véritable jeu d'enfant... enfin, presque.

Analyser les données

Enfin, l'une des fonctionnalités les plus intéressantes d'une CRM marketing est la possibilité de segmenter votre base de données client. Vous pouvez créer des groupes de clients en fonction de critères spécifiques tels que l'âge, la localisation, les intérêts, les comportements d'achat, etc. Cette segmentation vous permet de personnaliser vos messages et de cibler des offres spécifiques pour chaque groupe. Vous pouvez dire adieu aux campagnes génériques qui ne parlent à personne. Avec une CRM, vous pouvez être précis et pertinent dans vos communications.

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