On ❤ :
La fine utilisation de la relance de panier abandonné, mêlant différents contextes et différents canaux. La marque a choisi de relancer ses abandonnistes de manière différenciée s’il s’agit de clients ou de prospects, mais aussi si les frais de port sont offerts ou non par rapport au montant de la commande.
Elle temporise également sa relance en trois messages. Alors que le premier mail rappelle, de manière efficace, les produits et quelques éléments de réassurance, le second met en avant les engagements forts de la marque. Le 3ᵉ message, quant à lui, est un SMS bien impactant qui rappelle, le cas échéant, la gratuité des frais de port.
La stat' qui tue :
Une campagne qui génère entre 5 et 6% du chiffre d’affaires du site
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