Fidélisez (vraiment) vos clients

SPREAD, l'outil qui simplifie la vie des services marketing !

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Construisez votre programme d’engagement clients en quelques clics !
C’est simple : vous qualifiez votre trafic pour convertir vos visiteurs en clients. Vous apprenez à les connaître afin de les fidéliser. Et enfin vous les amenez à vous recommander. Et ce, grâce à 50 opérations marketing cross-canal, totalement clés en main.

Le cycle d'engagement de votre client avec SPREAD

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Organisez des opérations marketing pour acquérir du trafic et pour le qualifier

Vous n’en avez pas assez de payer sans fin pour des relations sans lendemain ? SPREAD vous offre la possibilité d’initier un rapprochement durable avec les visiteurs de votre site et les fans de vos communautés sociales.

Grâce à 50 opérations marketing entièrement cross-canal et clés en main, allant du simple jeu concours aux ventes privées en passant par le concours photo, vous faites le premier pas… dans les règles de l’art !

 

operations marketing
canaux de diffusion
nos petits plus

«SPREAD nous a permis de booster notre visibilité, notamment avant Noël, période cruciale pour l’univers du bijou. L’instant gagnant a été très bénéfique, pour cet objectif d’acquisition rapide et pour générer des ventes lors de ce temps fort.»

Enora Fagot, chef de projet digital

Connaître

Désanonymisez vos fans, prospects et clients pour enfin savoir comment leur parler

Si vous espériez conclure au premier rendez-vous… c’est raté ! Maintenant que vous avez établi un premier contact grâce aux opérations marketing, il va falloir utiliser les données que vous avez captées. Vous apprendrez à connaître réellement qui se cache derrière chaque individu de votre communauté (plus communément appelée chez nous la Customer Family).

En réconciliant les données sociales, commerciales et comportementales au sein d’un profil unique, SPREAD offre une anti-sèche incroyable : centre d’intérêts, implication par rapport à votre marque, prescripteurs… vous aurez toutes les cartes en main pour les convaincre de vous rester fidèles.

donnees sociales
crm
segmentation

«Nous connaissons plus et mieux nos clients, et pouvons cibler plus précisément des catégories de profils grâce à la segmentation. Avec les groupes d’intérêt, nous détectons les pages Facebook qui intéressent nos clients, et nous proposons des partenariats aux marques détectées.»

Victor Gobourg, fondateur de Marché Privé

Engager

Déployez votre stratégie de fidélisation automatisée et cultivez vos ambassadeurs

Vous qui rêviez de leur passer la bague au doigt, vous êtes désormais sur la bonne voie ! La connaissance que vous avez acquise va réellement servir de socle à votre lead nurturing.

Grâce à des scénarios déclinables sur site, par e-mail et par SMS, vous allez bâtir une stratégie de fidélisation automatisée. Avec un bon message, diffusé au bon endroit et au bon moment, c’est la fidélité assurée. Et grâce à notre système de parrainage, les plus séduits se transformeront même en de véritables ambassadeurs.

scenarios automatises
parrainage

«Avec SPREAD, nous avons mis en place des scénarios de fidélisation basés sur notre offre de parrainage. La solution, particulièrement souple et personnalisable, nous permet de construire au quotidien un cycle de fidélisation optimal.»

Aurore de Crevoisier, responsable marketing & CRM

Notre accompagnement

Vous faites partie de la famille, à nous de prendre soin de vous...

C’est toute une team dévouée qui se met à votre service pour vous aider à faire de votre relation clients une relation inoubliable ! Pour l’opérationnel, l’équipe support vous accompagne tant au niveau de la prise en main de la solution que pour les questions techniques.

Pour la stratégie, une chargée de compte dédiée vous aide à établir un planning annuel en fonction de vos objectifs et vous guide dans la mise en place de vos scénarios. Elle fera également le point régulièrement avec vous, pour être totalement sûre que tout se passe pour le mieux dans votre quête du client fidèle.

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Olivier
Olivier
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Virginie
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Barbara
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Adeline
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François
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Quentin
Quentin
Quentin

Storytelling

C'est l'histoire d'un poulpe...

L’histoire démarre en 2009, loin, très loin d’ici, à San Francisco pour être précis. Parti pour un Geektrip, Olivier Martineau entre dans une boulangerie. C’est là que lui vient cette idée simple : faire en sorte que les e-commerçants puissent connaître leurs clients aussi bien que le boulanger du coin connaît les siens.

De retour en France, l’idée mûrit. Puis Olivier rencontre Virginie Ducreux et Isa Sey. La bonne idée prend vie et en mai 2011, un nouveau service web voit le jour. Il s’appelle Spreadbutton et propose un concept plutôt malin: un bouton de partage pouvant être installé sur les sites e-commerce. Il permet alors aux internautes d’obtenir des réductions à chaque partage sur les réseaux sociaux.

Le 10 août 2011 : tout bascule ! Mildred de chez Facebook Palo Alto nous envoie un petit mail. Notre concept est «amazing» mais… nous n’avons plus le droit d’accorder des remises contre une publication sur Facebook. Et Facebook nous donne 48h pour changer ça… Cruel dilemme. Que faire ? Tout arrêter ? Partir élever des moutons en Patagonie ? Hors de question ! On se creuse les méninges, on écoute nos clients, et on se concentre sur leurs préoccupations, leurs véritables besoin : la connaissance.

Durant des mois la solution évolue, avec l’aide fort précieuse de clients pionniers tels que Kusmi Tea. Elle intègre progressivement les opérations marketing, la CRM, la segmentation, les scénarios. Résultat : fini les boutons et la crise d’ado, SPREAD rentre dans le dur des préoccupations du marketing d’aujourd’hui avec une solution complète, bien loin du petit bouton de ses débuts !

Après deux levées de fonds et un changement de nom, c’est une équipe de 24 poulpes (soit 192 tentacules…) qui oeuvre désormais au quotidien pour rendre heureux plus de 400 clients. Quant à la suite de l’histoire… eh bien c’est justement avec vous que nous comptons l’écrire !

Ils font déjà partie de la famille...

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