Destination fidélisation : notre plan d’action pour rendre vos clients (vraiment) fidèles

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La fidélisation : le voilà l’objectif final de que vous devez nourrir à chaque fois qu’un prospect entre dans votre CRM. Pourquoi ? Parce que cela vous a parfois coûté relativement cher de l’obtenir. Et que si vous pouvez rentabiliser son coût d’acquisition sur 3 ou 4 commandes plutôt que sur un « one shot », vous […]

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Segmentation marketing : Connaissez-vous réellement le niveau de maturité de vos clients ?

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Pour beaucoup, il s’agit là d’une sacrée colle, n’est-ce pas ? Pourtant, la question mérite qu’on s’y attarde. Vous savez que votre base est composée de x profils. Mais… quel est son pourcentage de prospects ? Combien de clients n’ont passé qu’une seule commande ? Combien sont fidèles ? Et combien sont inactifs ? Bref, où vos contacts […]

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Programme de fidélité : 3 conseils pour passer de la récompense à la reconnaissance (et garder vos clients)

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Carte de fidélité, programme relationnel, cashback, systèmes de points… les solutions pour récompenser ses clients fidèles ne manquent pas. Certains e-commerçants ou retailers rivalisent même d’ingéniosité pour améliorer sans cesse l’expérience client à leur égard. Et ils ont raison ! Une étude du Digital Transformation Institute a d’ailleurs lancé un sacré pavé dans la mare. […]

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Black Friday + Noël : deux excellents alliés pour votre stratégie CRM !

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Ce n’est un secret pour personne, le Black Friday et Noël sont deux temps forts, tant dans l’univers du retail que dans celui du e-commerce. La preuve, 48 % des consommateurs français prévoient de faire leurs achats de Noël pendant le Cyber week-end selon Adobe. La bonne nouvelle, c’est que votre trafic va considérablement augmenter […]

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Des stratégies marketing e-commerce qui mériteraient un Golden Poulpe (2/2)

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Nous voici de retour pour de nouvelles idées de stratégies e-commerce qui – si vous vous en inspirez – pourraient vous valoir de décrocher un Golden Poulpe. Si le premier article à ce sujet était consacré à des stratégies d’acquisition et de connaissance client, ce deuxième et dernier se concentre sur des stratégies marketing e-commerce […]

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Acquisition, connaissance client, fidélisation… les secrets du succès de Gouiran Beauté !

Vous le savez, nous avons eu le plaisir d’échanger avec nos clients lors de notre dernière Love Coach Academy. Si nous avons déjà partagé avec vous les stratégies de Interactif, La Centrale du Sport et Café Royal, c’est aujourd’hui au tour de Gouiran Beauté de nous livrer ses secrets. Ce grossiste en produits de coiffure […]

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