Carte de fidélité, programme relationnel, cashback, systèmes de points… les solutions pour récompenser ses clients fidèles ne manquent pas. Certains e-commerçants ou retailers rivalisent même d’ingéniosité pour améliorer sans cesse l’expérience client à leur égard. Et ils ont raison ! Une étude du Digital Transformation Institute a d’ailleurs lancé un sacré pavé dans la mare. […]
Je sais, la fin du mois d’Août ça vous file un coup de cafard. Elles sont déjà loin les Piña Coladas, les heures passées à hésiter entre le Monoï et l’indice 50, la petite brise marine qui caresse votre visage… Heureusement je suis là pour vous remettre du baume au coeur ! Qui dit bientôt […]
Je sais, vous rêvez déjà des apéros en terrasse, des bouées licornes dans la piscine, des couchers de soleil sur la plage… Promis on y est presque ! Cependant, pour être sûr d’en profiter sans aucune ombre au tableau, je me permets de vous donner un petit conseil. Planchez d’ores et déjà sur votre stratégie […]
Je vous le dis sans détour, ce Golden Poulpe du mois de juin me ravit au plus haut point. Non pas parce que j’adore les cosmétiques (quoique…), mais surtout parce que j’ai l’immense plaisir de vous présenter un très bel exemple de stratégie de connaissance client et son exploitation via des scénarios. Un de ceux […]
Un peu comme une série Netflix à suspens, le RGPD soulève encore pléthore d’interrogations auprès des responsables marketing. De nombreux mythes ont même pris forme sur internet et les réseaux sociaux : Puis-je encore envoyer des newsletters ? Ai-je toujours le droit de prospecter ? Qu’en est-il des questionnaires de satisfaction ? Autant que de questions […]
Bon c’est la cata. Vous ne dormez plus depuis 3 semaines, les crises d’angoisse s’enchaînent… Le 25 mai est passé, le RGPD est entré en vigueur et vous n’avez rien fait. Même la tisane « nuit paisible » n’aura pas eu raison de votre culpabilité ! Bon, je vous rassure tout de suite. D’une part vous n’êtes […]
