Mission acquisition : notre plan d’action pour capter plus de prospects

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Vous les souhaitez les plus nombreux possible dans votre CRM et vous avez raison ! Les prospects sont le premier maillon de la chaîne, le point de départ d’une potentielle relation client, bref, les petits chouchous de votre e-commerce. Qu’à cela ne tienne, nous avons élaboré pour vous un plan d’action qui va vous permettre […]

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Segmentation marketing : Connaissez-vous réellement le niveau de maturité de vos clients ?

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Pour beaucoup, il s’agit là d’une sacrée colle, n’est-ce pas ? Pourtant, la question mérite qu’on s’y attarde. Vous savez que votre base est composée de x profils. Mais… quel est son pourcentage de prospects ? Combien de clients n’ont passé qu’une seule commande ? Combien sont fidèles ? Et combien sont inactifs ? Bref, où vos contacts […]

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Black Friday + Noël : deux excellents alliés pour votre stratégie CRM !

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Ce n’est un secret pour personne, le Black Friday et Noël sont deux temps forts, tant dans l’univers du retail que dans celui du e-commerce. La preuve, 48 % des consommateurs français prévoient de faire leurs achats de Noël pendant le Cyber week-end selon Adobe. La bonne nouvelle, c’est que votre trafic va considérablement augmenter […]

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CRM DAY : retour sur une journée clients comme on les aime !

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Chez SPREAD, je vous assure qu’on attend toujours avec impatience l’arrivée du CRM DAY (précédemment nommé LCA Day, pour les plus anciens d’entre vous). C’est l’occasion pour la team des poulpes de rencontrer ses clients en chair et en os. D’échanger avec eux. De prendre une dose d’inspiration grâce à leurs talentueuses idées. D’écouter aussi […]

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CRM pour le e-commerce: des dizaines de points de contact vs une base clients

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Votre client, c’est un peu un Rubik’s Cube à reconstituer. Vous devez combiner vos différentes sources de données pour enfin détenir une vue unifiée de lui et ainsi lui offrir une relation client à la hauteur de ses espérances. Mais ce n’est toujours évident, tant pour un e-commerce qu’un magasin. Surtout quand on ne dispose […]

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Un CRM marketing pour mon e-commerce : comment donner de la valeur à ma base clients ?

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Si durant ces dernières années on s’est beaucoup posé la question de la collecte des données, on s’aperçoit aujourd’hui qu’elle n’est plus au coeur du problème. Avec 1,7 Mo de données produites à la seconde par personne en moyenne, on pourrait imaginer tous les services marketing du monde se frotter les mains. Et pourtant, nous nageons […]

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