Ce n’est un secret pour personne, le Black Friday et Noël sont deux temps forts, tant dans l’univers du retail que dans celui du e-commerce. La preuve, lors du Black Friday 2019, plus de 56 millions de transactions ont été effectuées en ligne en 24 heures en France (source Capital) ! La bonne nouvelle, c’est […]
La fidélisation : le voilà l’objectif final de que vous devez nourrir à chaque fois qu’un prospect entre dans votre CRM. Pourquoi ? Parce que cela vous a parfois coûté relativement cher de l’obtenir. Et que si vous pouvez rentabiliser son coût d’acquisition sur 3 ou 4 commandes plutôt que sur un « one shot », vous […]
Le client inactif… cette belle au bois dormant qui hante votre CRM vous terrifie ? Vous devez tout faire pour empêcher qu’il ne se propage dans les rangs de votre site e-commerce, tel un fléau qui fait chuter vos taux d’ouverture et encombre votre base. En effet, travailler à maintenir un vivier de clients actifs […]
Dans un précédent article, je vous avais partagé quelques tuyaux pour transformer vos visiteurs en prospects qualifiés dans votre CRM. C’est un bon début. C’est pourquoi aujourd’hui nous allons nous pencher sur une autre partie du tunnel d’acquisition qui va vous plaire : transformer ces prospects valeureusement acquis en clients de votre e-commerce ! Pour […]
Vous les souhaitez les plus nombreux possible dans votre CRM et vous avez raison ! Les prospects sont le premier maillon de la chaîne, le point de départ d’une potentielle relation client, bref, les petits chouchous de votre e-commerce. Qu’à cela ne tienne, nous avons élaboré pour vous un plan d’action qui va vous permettre […]
Pour beaucoup, il s’agit là d’une sacrée colle, n’est-ce pas ? Pourtant, la question mérite qu’on s’y attarde. Vous savez que votre base est composée de x profils. Mais… quel est son pourcentage de prospects ? Combien de clients n’ont passé qu’une seule commande ? Combien sont fidèles ? Et combien sont inactifs ? Bref, où vos contacts […]
