Secrets de famille #7 : Omum et sa communauté peu ordinaire !

Envie de concret et d’inspiration ? Après avoir abordé de nombreuses thématiques à travers les témoignages de nos clients rencontrés à notre LCA Day, nous vous proposons aujourd’hui l’interview de Julie Lecomte, assistante chef de produit chez Omum, marque spécialisée dans les cosmétiques pour futures et jeunes mamans. Vous découvrirez cette fois un cas client polyvalent, où la marque adapte complètement l’utilisation de SPREAD à son activité.

Une communauté pas comme les autres

La communauté d’Omum, c’est de nombreuses femmes enceintes et jeunes mamans que la marque a cœur d’accompagner dans leur grossesse et leurs débuts dans cette expérience maternelle. En les soutenant dans la plus belle aventure de leur vie, Omum crée une relation unique avec chacune de ses clientes, faisant naître un lien communautaire très fort.

omum engagement cosmétique

Des objectifs variés comblés avec SPREAD

Dans son témoignage, Julie reconnaît ne pas avoir qu’un seul objectif de marque à satisfaire avec SPREAD. En parlant d’animation mais aussi d’engagement client, elle nous dévoile une stratégie plutôt polyvalente où l’acquisition prime mais introduit des actions d’engagement bien pensées et très adaptées à la communauté d’Omum.

 

La multiplication des outils permet d’être à 360° sur la relation client.

Cette combinaison d’objectifs permet à la marque de faire grandir sa communauté et de devenir l’accompagnatrice, voire un vrai soutien auprès des femmes enceintes tout au long de leur grossesse.

Comment s’y prend-elle ? Découvrez son utilisation de SPREAD et comment elle bénéficie de cet esprit communautaire particulier et propre à son activité !

L’importance des scénarios automatisés

Pour accompagner ses clientes tout au long de leur grossesse, la marque a recours aux scénarios automatisés, un outil parfait pour chouchouter vos clients individuellement en fonction de ce qui les caractérise et ce qui se rapporte à votre activité !

Vos cibles

Vous atteignez des cibles bien définies pour optimiser l’impact de vos messages personnalisés

Vos canaux

Vous créez votre propre stratégie de diffusion en combinant les canaux de votre choix

Votre message

Vous adaptez vos messages à vos cibles et vos canaux pour chaque scénario automatisé paramétré

Fidéliser vos clients, pas si simple !

Comme le dit Julie, l’engagement client est une notion maintenant indispensable sur laquelle il est nécessaire de se pencher sans modération. De par son activité, Omum dispose d’une forte communauté et a la chance de fidéliser facilement ses clientes sans engager de nombreuses actions pour gagner leur loyauté. Mais ce n’est malheureusement pas le cas dans tous les secteurs…

La fidélité de vos clients est une denrée rare toujours délicate à approcher, mais c’est grâce à ces piliers que vous devenez une marque forte et durable ! Comment alors faire de vos clients de fidèles disciples, voire vos ambassadeurs ?

Découvrez la réponse dans l’interview de Benoït Grangier, responsable marketing chez Commepiedsnus, qui témoigne sur son utilisation du parrainage pour obtenir la chère recommandation de ses clients !

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