Avis clients : SPREAD révolutionne son module « enquête consommateurs »

avis-clients-partage-site

Plusieurs fonctionnalités vous permettent, dans SPREAD, d’écouter réellement ce que vos clients ont à vous dire. C’est notamment le cas avec la collecte de champs personnalisés, mais aussi avec les opérations marketing telles que le vote média ou les concours de textes. Cependant la palme revient bien sûr à l’enquête consommateurs.

Nombre d’entre vous souhaitaient la voir évoluer, c’est pourquoi nous avons procédé à une (r)évolution de celle-ci. Laissez-moi vous présenter cette nouveauté, mais aussi vous faire partager l’expérience de la boutique Bleu Libellule qui a récemment mis en place la mécanique.

Du simple module à l’outil de promotion

En plus de la dimension de connaissance déjà présente dans la première version de l’opération, nous avons souhaité exploiter son fort potentiel marketing dans cette nouvelle mouture. Eh oui, vous le savez, les avis clients sont de véritables éléments de réassurance à ne pas négliger !

La page publique

Dans cette optique, vous pouvez désormais paramétrer une page qui synthétise tous les retours recueillis auprès de vos clients. Après, tout dépend de votre objectif. En effet, cette page vous sert bien évidemment à consulter vous-même les résultats de votre opération, mais elle peut aussi et surtout être rendue publique pour vos visiteurs.

Elle reprend ainsi votre logo, vos informations de contact et réseaux sociaux, la moyenne d’étoiles obtenues et également les dernières évaluations.

page-publique-avis-clients

Le widget sur site

En plus de cette page, vous pouvez désormais choisir d’afficher sur votre site un widget reprenant votre moyenne d’étoiles. Ce widget, mis à jour chaque nuit en fonction des résultats obtenus dans la journée, est entièrement personnalisable selon votre charte graphique.

Vous commencez à entrevoir toutes les possibilités offertes par ces nouveaux avis clients ? Parfait ! Laissez-moi maintenant m’attarder sur deux utilisations concrètes de l’opération.

L’intérêt des avis clients

Récolter des avis clients peut vous être utile en interne, afin de recueillir de précieux retour sur l’expérience de vos visiteurs. Mais cela peut aussi faire l’objet d’une démarche marketing visant à rassurer vos potentiels acheteurs. Et comme vous n’êtes pas obligés de choisir, vous pouvez très bien faire les deux !

Améliorer l’expérience sur le site

Bleu Libellule, site internet spécialisé dans la distribution de produits de coiffure et esthétique, a mis en place une campagne du 15 au 29 février dernier. Dès qu’un visiteur tentait de quitter le site, un widget déclenché en sortie de page l’invitait à faire part de ses impressions.

Cinq questions lui étaient alors posées sur la facilité à trouver les articles, le choix des marques proposé, l’ergonomie du site…

 

Nous l’avons mis en place dans une optique de recueil d’informations pour améliorer le site. On visait principalement nos prospects qui ne passaient pas à l’achat, pour savoir pourquoi ils partaient du site ou abandonnaient leur panier.

Le taux de réponse était assez bon : nous avons recueilli une centaine d’avis clients et pourtant il n’y avait pas d’incentive.

Le système d’étoile est pratique pour le client, parce que c’est très rapide. Mais ce qui nous intéresse vraiment, ce sont les commentaires, car ils nous donnent un complément d’information sur la perception du site par les visiteurs. Cela nous donne une direction sur les points à améliorer.

C’est indéniable, le client aime être écouté, avoir son mot à dire. Il aime également sentir que son opinion peut faire bouger les choses. Quant à vous, vous avez toujours à apprendre de vos clients. Que ce soit leurs attentes, leur perception, leurs idées d’améliorations, de produits… En somme, un système gagnant – gagnant dont il serait vraiment dommage de se priver !

module-operation-marketing-avis-client

Rassurez les prospects frileux

Désormais, vous pouvez également exploiter tout le potentiel de la publication des avis de clients satisfaits. Pour cela, n’hésitez pas à préparer un scénario qui fera tout le travail pour vous !

Configurez un déclenchement à 7 jours après la commande (histoire que le client ait été livré), et relayez ainsi l’opération.

Votre page publique s’alimentera alors progressivement avec les commentaires, et le widget affiché sur votre site se mettra à jour au quotidien.

Si vous liez cette enquête à un module de distribution de coupons, comme des codes remise par exemple, vous optimiserez à coup sûr vos chances d’obtenir des réponses.

Pour certains consommateurs frileux, ces éléments peuvent réellement peser dans l’acte d’achat. Ils contribuent à instaurer un climat de confiance avec vos visiteurs et bien sûr augmentent votre taux de conversion. D’ailleurs, un sondage réalisé par l’IFOP l’année dernière mettait en avant trois chiffres particulièrement éloquents :

Lors d’un achat, 96% des consommateurs vont être influencés par l’é-réputation de la marque. Pire, 30% de ceux-ci renonceront à leur achat si jamais ils sont confrontés à une majorité d’avis négatifs. Quant à 66% d’entre eux, ils préféreront repousser l’achat pour se donner le temps de réfléchir.

Alors, prêts à montrer qu’on vous aime ?

N’hésitez plus et foncez mettre en place votre stratégie d’avis clients. Et si vous avez besoin d’un coup de main, vous le savez, Alicia et Kitty sont là pour vous aider !

Quant à moi je voudrais remercier Alexandra et Mériam de Bleu Libellule pour leur enthousiasme et leur témoignage !

Partager sur...

Google +

Commentaires

  • Oiseaux Mania dit :

    Bonjour,

    C’est une excellente nouvelle que cette nouvelle fonctionnalité dans Spread.

    Avez-vous également prévu d’intégrer un outil d’avis produits ?

    Cordialement,
    Didier WOLFS

  • Adeline dit :

    Bonjour,

    Et merci beaucoup pour votre encouragement !

    Nous n’allons pas spécifiquement proposer un outil d’avis produits, en revanche vous pouvez tout à fait dédier un module d’enquête consommateur à un produit.

    A bientôt.

Laisser un commentaire

array(10) {
  ["id"]=>
  int(12)
  ["order"]=>
  int(0)
  ["slug"]=>
  string(2) "fr"
  ["locale"]=>
  string(5) "fr-FR"
  ["name"]=>
  string(9) "Français"
  ["url"]=>
  string(69) "http://www.spreadfamily.fr/avis-clients-module-enquete-consommateurs/"
  ["flag"]=>
  string(67) "http://www.spreadfamily.fr/wp-content/plugins/polylang/flags/fr.png"
  ["current_lang"]=>
  bool(true)
  ["no_translation"]=>
  bool(false)
  ["classes"]=>
  array(5) {
    [0]=>
    string(9) "lang-item"
    [1]=>
    string(12) "lang-item-12"
    [2]=>
    string(12) "lang-item-fr"
    [3]=>
    string(15) "lang-item-first"
    [4]=>
    string(12) "current-lang"
  }
}
Le site est disponible dans votre langue

Aller sur le site Français × Non merci

array(10) {
  ["id"]=>
  int(15)
  ["order"]=>
  int(0)
  ["slug"]=>
  string(2) "en"
  ["locale"]=>
  string(5) "en-US"
  ["name"]=>
  string(7) "English"
  ["url"]=>
  string(28) "http://www.spreadfamily.com/"
  ["flag"]=>
  string(67) "http://www.spreadfamily.fr/wp-content/plugins/polylang/flags/us.png"
  ["current_lang"]=>
  bool(false)
  ["no_translation"]=>
  bool(true)
  ["classes"]=>
  array(4) {
    [0]=>
    string(9) "lang-item"
    [1]=>
    string(12) "lang-item-15"
    [2]=>
    string(12) "lang-item-en"
    [3]=>
    string(14) "no-translation"
  }
}
This website is available in your language

Go to english website × No thanks

This website is available in english

Go to english website ×No thanks